商业物业商业服务管理要求.doc

《商业物业商业服务管理要求.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1.0总体要求1.1管理处通过组织专业人员来指导、协调、服务、监督商户的经营活动,从而保证商业物业的高效运转，营造和谐的消费及办公环境，提升商户经营效益。2.0商户指导2.1由管理处组织人员或聘请相关专业人士对商业物业内各商户售货员进行专业培训。2.2管理处应加强现场巡视，根据装修规定及推广需要对各商户的现场布置进行指导与培训。2.3管理处应成立专业项目组制定商场营销、促销活动方案，指导并安排各商户开展营销、促销活动。3.0商户协调3.1商场举办营促销等活动时，应充分调动各商户积极性，促进商户与商户之间的协作。3.2商户之间发生矛盾或关系紧张

2、时，管理处应制定相关执行方案改善商户之间的关系，营造合作共赢的气氛。3.3商户与顾客之间发生矛盾或紧张关系时，工作人员应及时到达现场了解实际情况，并视情况采取相应解决措施，做到不偏不倚、公平解决，维护商户与顾客之间平等交易等合作气氛，为顾客及商户创造价值。4.0商户服务4.1为促进商户取得良好的经营效益，管理处应为商户及顾客建立优质的办公及消费环境。4.2管理处应为商户建立广播、海报等宣传渠道，促进商户产品及品牌的宣传。4.3管理处组织对商户进行星级评价，促进商户服务品质的改进和提升。4.4管理处应定期组织顾客意见征集等活动，并做好科学统计分

3、析，为商户提供数据支持。5.0商户监督5.1管理处应维护购物中心的纪律、声誉，协调工商、税务、卫生、消防等部门的管理.编写人C/0:宣望编写时间2012-03-10申请人：钟梓城审核人：梁志军批准人：陈耀忠发布日期：2012-03-20