QC骨干培训讲座.doc

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1、一、开展QC小组活动的意义n有形成果，创造经济效益n无形成果，改善人际关系，建立信任。n有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。一、开展QC小组活动的意义n有形成果，创造经济效益n无形成果，改善人际关系，建立信任。n有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。一、开展QC小组活动的意义n有形成果，创造经济效益n无形成果，改善人际关系，建立信任。n有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有

2、意义，更值得我们重视。二、有效开展QC活动的六大原则n领导支持n加强管理n自愿参与n进行培训n结合实际n奖励成果QC小组活动需要最高管理层全力支持n按照ISO9001：2000的规定，管理者应创造适合进行质量改进的环境，这个环境就包括QC小组活动。不难设想，一个不重视质量、不尊重员工的组织能有效开展QC小组活动。在日本，公司总裁经常参与QCC活动，有的还亲自上台发表成果或讲课QC小组活动需要进行组织管理QC小组活动虽然强调员工自觉参与，但组织必须管理，应用适当的运行机制，才能激发员工参与QC小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或人员负责QC小组活动的管理工作。QC小组活动

3、必须强调自愿参与nQC小组活动是员工日常工作的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能强迫手段迫使员工参与。否则，员工即使参与了也没有积极性，使QC小组活动徒具形式，失去作用。对员工应当进行相应的培训nQC小组活动要取得成效，员工必须具有相关的知识和技能。为了提高QC小组活动的业绩，对参与的员工应当进行培训，培训的内容除QC小组和质量改进的基本知识外，至少应包括一些常用的质量改进工具，例如因果图、排列图、控制图、对策计划表等（简称“三图一表）活动课题应结合实际，不要好大喜功nQC小组活动要循序渐进，选择活动课题时应优先选容易完成的、工作和生产中迫

4、切需要解决的问题。对取得的成果要以客观事实为依据进行评价，严防形式主义，走过场。也就是说，要更看重过程，而不要把结果作为评价QC小组活动的唯一标准。对取得的成果一定要进行奖励nQC小组活动结束或告一段落后，一定要按PDCA循环的要求及时总结经验，发表成果，给予奖励，以鼓励QC小组成员，并吸引更多的员工参与，将QC小组活动办成魅力活动、文化活动。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容，应由组织的最高管理者颁发。三、QC小组活动的基本程序12四、QC活动步骤n四阶段十个步骤nP阶段：六个步骤nD阶段：一个步骤nC阶段：一个步骤nA阶段：两个步骤n（具体见下图）五、常用质量改进工具n

5、老七种工具n调查表、排列图、因果图、分层法、直方图、散步图、控制图n新七种工具n亲和图法（KJ法）、PDPC法、箭条图法、矩阵数据分析法、关联图法、矩阵图法、系统图法（一）老七种工具n1、调查表n定义：调查表又称检查表、核对表、统计分析表。它是用来收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。n应用时机★收集、记录数据时★整理、归纳数据时1、调查表n应用效果★不合格项目调查表：主要用来调查生产现场不合格品项目的频数和不合格率，以便继而用排列图等进行分析研究。案例：复印缺陷调查表1、调查表1、调查表★缺陷位置调查表：主要用于调查缺陷发生的部位和密集程度，进而找出规

6、律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供客观事实依据。案例：橡胶手套漏孔密度调查表1、调查表n质量分布调查表：主要用于对计量值数据进行现状调查。它根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间制成表格，用以记录和统计该质量特性数据在某一区间的频数。n案例：进厂精煤2003年9月19日灰分检测值调查表1、调查表n矩阵调查表：这是一种多因素调查表，它要求把生产问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量，从而分析出产生缺陷和问题的原因。n实例：某轧钢厂近两月来，线材合格率持续下降，为调查合格率下降的原因，该厂针对9月5日产生的50卷判

7、废线材的不合格现象进行了调查，其调查结果如下：缺陷符号：○超上偏差◇超下偏差□压痕▲椭圆度超差■单边耳子◎双边耳子☆夹杂●檫伤★麻面步骤一确立收集数据的具体目的n您能回答清楚下列问题吗？n为什么去调查？12n要解决什么问题？步骤二识别为达到目的所需要的数据n为解决问题需要什么数据？n为解决问题需要多少数据？步骤三确定由谁来分析数据n调查得到的数据由谁来分析？n分析者对情况了解的程度如何？n分析者对有关统计工具、统计方法掌握得怎样？步骤四：确定如何分析数据n分析者将使用哪几种统计工具来进行分析