护士礼仪培训.ppt

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1、护士职业礼仪骨四科礼仪概念礼：礼貌、礼节，是一种要求；仪：仪表、仪态，是一种被人们共同认可的外表。礼仪：是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为事时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现礼仪共有八条基本原则第一是遵守的原则第二是自律的原则第三是敬人的原则第四是宽容的原则第五是平等的原则第六是从俗的原则第七是真诚的原则第八是适度的原则第一：遵守的原则在交际应酬过程中每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼

2、仪以礼仪认真规范自己的言行举止。第二：自律的原则礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的——礼仪出发点和基础知识需要重视：自我要求、自我约束、自我控制自我检点、自我对照、自我反省第三：敬人的原则互谦互让互尊互敬友好相待和睦相处将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位第四：宽容的原则在交往过程中要：多容忍体谅他人严于律己宽以待人不：求全责备斤斤计较过分苛求咄咄逼人第五：平等的原则平等—礼仪的核心以诚相待一视同仁不能因：地位更低财富多少亲疏远近而不同第六：从俗的原则因国情

3、、民族、文化背景差异“十里不同风、百里不同俗”要“入乡随俗”不可“妄自尊大”第七：真诚的原则待人真诚言行一致表里如一使交往的对方理解和接受你的真诚第八：适度的原则掌握技巧合乎规范把握分寸适度得体仪表要求原则1TPO（时间、地点、场合）原则2整体性原则3个性化原则4适度性原则规范着装进出病区便装要求：以秀雅大方、清淡含蓄为主色调体现护士美丽端庄且稳重大方。便装要求护士服让人心仪的护士服是一种职业礼服领口：扣齐，内领不外露衣扣：扣整齐，禁用胶布袖扣：扣齐内衣袖口不外露夏季着裙服时裙摆不超过护士服燕帽燕

4、帽—象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽要洁白无皱褶戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm头发梳理整齐前刘海不垂落后发辫不及衣领侧不掩耳护士戴燕帽的发型、发饰短发：头发自然后梳前刘海不遮盖前额两鬓头发放于耳后长发：头发盘于枕后距后衣领10cm左右用发卡或头花固定也可直接戴发网护士戴口罩的职业标准佩带口罩：应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙护士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的标志便于接受监督要求：正面向外，别在胸前表面要保持干净，避免药液水迹沾染胸卡上不可吊坠或粘贴它物选择合适的工作鞋白色低跟软

5、底防滑大小合适袜子均以白色和肉色为宜穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不宜佩戴的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯不宜佩戴的耳饰包括：耳坠、耳环不宜留长甲及涂染手指甲不宜涂抹浓郁气息的香水避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应护士职业妆容护士职业妆容的定位：端庄自然清雅明郎化妆似无妆天然去雕饰职业淡妆的忌讳宴会妆舞台妆不用闪光香浓的化妆品不用艳红、深红的口红画眼线、唇线、眉线，忌过长、过浓、过重化职业淡妆需重视的事情原则：端庄无痕、施不过分靠近窗户利用

6、自然光线检查雕琢适当调整忌当众化妆、补妆站姿优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时以挺、直、高、稳为要为领。正确站姿站姿要领1挺：头端正、双目平视，表情自然面带微笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿要领2.3直：脊柱尽量与地面垂直挺胸、立腰、收服、夹腿高：站立时身体的重量要尽量提高昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬站姿要

7、领4稳：足跟并拢，足尖分开，夹角呈60度，身体重心落在两脚尖也可采用“丁”字型站姿驼背耸肩凹胸凸腹撅臀屈膝东倒西歪两腿交叉双手搁在口袋里双手抱肘—无所谓双手背于背后或插兜—无视对方侧转身体—厌恶、轻蔑背朝对方—不屑一顾站姿禁忌错误的站姿坐姿坐姿时躯干端正，挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服就座时：先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/3或3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手上。落座和调整坐

8、姿悄然无声。坐姿稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养坐姿在正式场合入座讲究从左侧一方走向座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。坐姿禁忌坐下或离座时动作过大碰出响声坐下后腰背松塌过分后仰双膝分开双腿叉开过大身体倚靠椅背双手抱于胸前摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上把脚抬高使对方能看见鞋底坐姿禁忌坐在办公桌上或办公椅扶手上两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后身体过分前探、用手支撑下巴或玩弄衣服