汽车营销礼仪教学课件作者石虹第四章k.ppt

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1、第四章汽车营销人员仪态礼仪石虹学习目标（一）知识目标汽车营销人员的仪态理念汽车营销人员的仪态要点汽车营销人员的仪态标准学习目标（二）技能目标了解汽车营销企业对营销人员的仪态要求熟悉汽车营销岗位对仪态规范掌握汽车营销人员仪态的基本技巧第四章汽车营销人员仪态礼仪第一节仪态礼仪第二节汽车营销人员仪态规范第一节仪态礼仪（一）仪态美仪态美多指人的姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，它是一种无声的“语言”，良好的仪态是一种修养。一个人的站、坐、走的姿态、面部的表情、说话的声音、手势的运用等，是构成仪态的基本要素。（二）仪态要

2、求汽车营销人员的仪态应当包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、微笑、、眼神、握手、手势等，这些仪态在工作中把握到位，运用得体，会使客户获得尊贵的感觉。第二节汽车营销人员仪态规范（一）站姿汽车营销人员的站姿要求抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。“坐如其人”，一个人的坐姿是他的素养和个性的显现。（二）坐姿行姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。行姿是展现人的动态美的重要形式。（三）行姿（四）蹲姿汽车营销人员采用蹲姿与

3、顾客交流，消除高高在上的压迫感，同时，蹲姿与顾客交流也能够保障营销人员介绍的信息清晰的传递给顾客。（五）鞠躬行礼鞠躬礼是汽车营销人员在4S店汽车展厅常用的礼节，表示对来到汽车展厅顾客的欢迎和敬意。（六）握手现在握手礼多用于见面致意、问候、祝贺、感谢、鼓励、告别的礼节。（七）表情表情是指一个人面部所呈现出来的具体形态，它是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。（八）手势自然得体且优雅的运用手势，不仅能够很好地展现汽车品牌形象，同时，规范适度的手势可以体现品牌文化，提升品牌价值。本章小结本章从仪态美开始分析,结合汽车营销人员的岗

4、位特点,明确了汽车营销人员的基本站姿、坐姿、行姿、蹲姿的要求,详细介绍了汽车营销人员鞠躬行礼、握手、表情和手势要领。