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时间：2020-06-01
《汽车营销礼仪教学课件作者石虹第五章k.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第五章汽车营销人员的语言礼仪石虹学习目标（一）知识目标“4S”店展厅汽车销售的基本语言知识汽车营销顾问岗位销售语言礼仪和基本技巧学习目标（二）技能目标掌握汽车销售语音、语速、语调技巧掌握汽车营销用语第一节汽车营销人员声音的基本运用一、语音的基本概念语言是音义结合的符号系统，语言的声音和语言的意义是紧密联系着的，因此，语言虽是一种声音，但又与一般的声音有着本质的区别.二、语音的要素音高音强音长第二节汽车营销人员语言的运用技巧顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。语言的运用技巧包括:1.迎接顾客的语言技巧2
2、.介绍产品的语言技巧3.价格谈判的语言技巧4.送客的语言技巧1.迎接顾客的语言技巧问好除了简单问候以外，应更加人性化。2.介绍产品的语言技巧在进行汽车展示说明时，要把握以下两个原则：一是要遵循FAB法则的陈述原则；二是要遵循“提出问题或指出改善现状的必要性，提供解决问题或改善现状的对策，描绘顾客采用后的利益”的陈述顺序。3.价格谈判的语言技巧在跟客户报价之前，首先要清楚两方面的因素―客观因素和主观因素，只有充分考虑到这两方面的因素，才能制定出较为合理的、自己能接受的价格底线，然后才能向客户报价。4.送客的语言技巧关心性的送别技巧祝福性的送别技巧嘱咐
3、性的送别语本章小结本章通过对汽车营销人员的语言礼仪进行分析，系统的介绍了汽车营销人员应如何运用恰当的语言、语音、语调、语速来接待客户、介绍产品，通过语言沟通来实现销售的目标。
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