张高睿《团队沟通与激励艺术》_学员版.ppt

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1、团队沟通与激励艺术主讲：张高睿目录第一单元：经理人管理责任认知第二单元：企业发展与员工激励第三单元：经理人如何高效沟通第四单元：不同类型的高效沟通管理的定义管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。管理就是“通过他人之力将事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是个技术员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者）——劳伦斯•艾坡里（美国管理协会会长）管理的五项职能计划组织人事领导控制确定目标制定战略细化目标逐步实施决定需要做什么，怎么做

2、，由谁去做获得人力资源，激励员工，控制绩效，开发员工潜能指导和激励所有参与者以及解决冲突对活动进行控制以确保其按计划完成管理风格认知高能力低意愿管理模型低能力高意愿授权教练指令合作现代企业管理的演变与他人关系焦点成果管理者监督与控制自身让自己获得成果领导者信任与合作自身让团队获得成果教练支持与协助他人让他人获得成果高品质承诺与学习全面品质管理（TQM）70年代80-90年代90年代末期创造新知识激励与激发教练（Coaching）管理趋势标准化命令与控制目标管理（MBO）教练型领导通过有效对话，引发

3、员工的智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。指挥命令控制引发支持协助管理方式传统管理者与教练式管理区别顾问提供答案教练有效对话引发思考自找答案管理身份传统管理者与教练式管理区别(续)P（计划）D（执行）C（检查）A（调整）以成果为导向的价值管理模式管理流程传统管理者与教练式管理区别(续)比较管理者教练分别给取焦点答问题问问题方式寻找探索作用提供答案引发对方发现答案职责监控/监管引发/支持传统管理者vs教练型领导教练下属信任平等支持互动教练型领导与下属关系重新定位自己从自己承

4、担责任—转型为—赋予员工职责从埋头苦干—转型为—动员他人实现自己的想法从独善其身—转型为—引导员工负责任目录第一单元：经理人管理责任认知第二单元：企业发展与员工激励第三单元：经理人如何高效沟通第四单元：不同类型的高效沟通你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）所有行为都受激励而产生受到高度激励的人会努力工作以实现目标，如果加上足够工作能力

5、及对工作的充分认识，就会有出色业绩。什么是激励激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确保团队达到既定的目标。激励原理新的需求激励体系遵循的循环员工努力＝绩效评估绩效评估＝奖　　励奖　　励＝员工需求团队激励原理自我价值实现尊重安全情感生理需求层次理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的

6、大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理论OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉公平理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶

7、段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则强化理论平衡理论平衡理论的前提是：在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相联的。因此，他是一个社会的人，无论他是否意识到这一点。所以，他的体验是快乐还是不快乐，是喜悦还是不幸，都取决于他与其自身之外的各种因素的关系的状态。双因素理论引起人们工作动机的因素主要有两个：1、是保健因素2、是激励因素只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。激励原则领导者常用的激励方法恐惧激励法诱因激励法

8、人性激励法惩戒使命感责骂恐吓被肯定降级降薪自信自尊革职责任意识削权挑战性环境冰冻不重用荣誉加薪奖金红利特别津贴奖励性福利分红入股激励三步曲员工需要激励时的信号症状1——需要付出额外努力的时候表现出不合作症状2——不愿自动做额外的工作症状3——迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释症状4——午餐时间拖长，尽量逃避工作症状5——不能按时完成工作症状6——不能达到要求的标准症状7——常抱怨鸡毛蒜皮的琐事症状8——工作出问题时尽埋怨别人症状9——拒绝服从指示目录第一单元：经理人管理责任认知