售楼处物业服务规范.ppt

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1、服务规范service客户在意什么？接待流程金管家团队服务人员细则回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？服务人员如何接待客户金管家团队客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于——开始接待服务的质量。“成就越大，圈子越小”某知名楼盘的广告，含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。从高端客户的诉求谈起金管家团队车辆停放门迎接待销售人员接待电梯间样板房参观送往接待流程金管家团队秩序人员接待人员保洁人员servicepersonal金管家团

2、队样板间人员第一部分保安人员servicepersonal金管家团队敬礼引导客户停车开车门领至售楼处敬礼开车门为客户挡车门保安职责必做内容为客户撑伞领至售楼处金管家团队遮阳板遮车牌选做内容提醒客户周边道路施工情况下雨天，当心路滑！售楼处这边请！开车慢行，左边道路正在施工！您好！欢迎光临，请问您有预约过吗？礼貌用语金管家团队第二部分接待人员servicepersonal金管家团队迎宾职责迎宾拉门问候语手势引导引导入座按服务流程操作提供饮料金管家团队必做内容引导客户入座扶座位按服务流程提供饮料迎宾拉门问候语手势引导金

3、管家团队必做内容为参观区客户提供饮料为客户放置雨伞礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好，我帮您把伞放好！您这边请！先生/小姐，请坐！我们这里有免费提供xx饮品您需要点什么饮料？好的，请稍等！欢迎您下次光临！金管家团队第三部分保洁人员servicepersonal金管家团队必做内容负责区域内的卫生及时清理桌面，地面卫生礼貌用语上午下午好，欢迎光临！对不起，请让我为您……打扰您了谢谢欢迎您下次光临！保洁员职责负责营销案场区域内卫生负责样板房区域内卫生负责停车场区域内卫生负责配合清理营销活动后卫生第四部分样板间人员客

4、户先行进入电梯按住电梯按钮引导手势必做内容样板间人员职责引导电梯开、关提醒客户与销售员进行沟通金管家团队必做内容选择楼层按钮电梯内销售员让客户先行面对客户站立礼貌用语您好！欢迎参观！您先请！电梯将要上行，位置到达X层!X层到了，这边请！欢迎您下次光临！金管家团队协助客户穿鞋套引导送客户至电梯间协助销售讲解收取鞋套样板间人员职责、金管家团队礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好，请您这边穿鞋套！您好！请您扶好扶手，注意上楼/下楼安全！您好！这边请，祝您参观愉快！您好！路面较滑，走路当心！您好，请

5、您把鞋套放在篓内。欢迎下次参观！必做内容站姿引导动作提醒客户参观须知协助客户样板间不允许收取鞋套换鞋套随意就坐、拍照金管家团队金管家团队