售楼处物业服务

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1、作为销售楼盘的前沿，样板间的地位日渐提升。样板间在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对样板间的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。1.岗位职责1.1客户服务员l负责样板间整体服务的日常运作及监督、控制，确保高品质服务；l保持整洁的仪容仪表；l坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接参观样l板间的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；l发现可疑人员应

2、及时报告；l发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；l处理样板间紧急突发情况；l陪同客户参观、确保良好、有序的参观环境；l检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作；l如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知上级领导；l每日对样板间内物品进行检查。1.2秩序维护员岗位职责l为样板间提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；l保持整洁的仪容仪表；l坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接参观样板间的客户；l发现可疑人员应及时报告；l发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；l检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工

3、作；l如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知礼宾服务员；l每日按时开启、关闭样板间大门；l对进出样板间的相关人员及物品进行登记。1.3保洁员岗位职责l为样板间提供高效、高质量的清洁维护服务；l保持整洁的仪容仪表；l对客户询问礼貌解答；l负责样板间地面的不间断清洁；l负责样板间内各种设施物品的清洁；l负责样板间门窗清洁；l负责样板间鞋套的发放、回收、统计；l负责样板间开放时间内物品的成品保护）。2.样板间接待服务流程2.1秩序维护员面向客户敬礼，说：“您好，欢迎来到金色莱茵。”2.2在样板间门口，客户服务员主动向客户鞠躬问好：“您好，请您穿好鞋套。”主动为客户递送鞋套。

4、待客户穿好鞋套后，请进样板间。2.3客户服务员在门口迎接客户，点头微笑向客户问好，站在客户的右后方全程陪同参观，注意正确引导客户开启门窗、柜门，确保家具无损坏及客人的安全。2.4当客户离开样板间时，礼宾服务员注意将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状。2.5礼宾服务员将客户送至门口，由清洁员主动请客户坐下并脱下鞋套，清洁员将客户使用的鞋套统一回收，礼貌告别：“再见，欢迎下次再来。”3.样板间管理制度3.1秩序维护管理制度l秩序维护员值班期间，不得脱岗、离岗；l秩序维护员须按规定时间开启、关闭样板间；l样板间内进出物品时，必须有相关部门负责人开具的《物品出入单》，方可

5、允许搬入、搬出。3.2访客登记制度A.当值秩序维护员应认真执行样板间人员进出登记制度、如实填写登记；B.无关人员不得擅自入内；C.客户及销售员、物业相关人员外其他人员进入样板间时，要进行出入登记，将到离时间、人数等记录清楚；D.任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板间内；1.交接班制度A.各班人员须按时交接班，并做好物品、工作情况记录表的交接工作（如有）；A.交接时，双方须共同对样板间内物品进行查验核对，并在《交接班记录表》上签字确认（如有）；B.交接班时如出现问题，双方须及时通知售楼处经理处理。4.清洁管理制度A.按照工作计划对样板间内所有陈设、物品、家具等进行定

6、期清洁维护，清洁后须按原位置摆放（如有）；B.不间断对样板间区域内进行卫生清洁，工具放在指定位置；C.清洁公司应按样板间具体情况，进行清洗地毯等服务（如有）；D.清洁员进行清洁工作的同时，负责检查样板间内物品，如有损坏丢失须及时上报上级主管；E.清洁员负责样板间鞋套的发放、回收及统计工作；F.样板间内洗手间仅供参观，不可使用；G.做好样板间的通风工作，保证样板间室内空气清新。5.样板间施工管理制度A.施工人员必须持有制定相关部门负责人开具的《入场施工单》后方可允许其进入样板间施工；B.施工人员须按规定时间及制定路线进入样板间施工，进入样板间后，不得随意在样板间内走动；A.施

7、工人员进入样板间后必须对施工现场做好成品保护（如地面、墙面），如有损坏需及时修复；B.施工人员进入售楼处及样板间范围内时应注意仪容仪表和个人行为，施工人员应着装整齐，禁止敞怀、挽袖、卷裤腿、光背，穿短裤，穿拖鞋等一些不文明装束；C.施工人员严禁在样板间内吸烟、大声喧哗等；D.未经允许不得进入非施工区域。不得使用及随意触摸样板间内样品;E.施工人员不得使用样板间内的一切共用设施和设备（包括但不限于：卫生间、消防器材及设施、水源等）；F.施工人员携带物品进出样板间，须按规定办理《物品出入单》。6.样板间参观管理制度A.