售楼处物业服务规范流程.ppt

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1、服务规范用心服务客户在意什么？接待流程微笑服务让家更温馨服务人员细则回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？服务人员如何接待客户让家更温馨客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于——开始接待服务的质量。“成就越大，圈子越小”某知名楼盘的广告，含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。从高端客户的诉求谈起让家更温馨s车辆停放前台接待销售人员接待吧台服务样板房参观送往接待流程让家更温馨保安人员迎宾人员销售人员样板间人员让家更温馨第一部分保安人员敬礼引导客户停车开车门领至售楼处敬礼开

2、车门为客户挡车门保安职责必做内容为客户撑伞领至售楼处遮阳板遮车牌选做内容提醒客户周边道路施工情况下雨天，当心路滑！售楼处这边请！开车慢行，左边道路正在施工！您好！欢迎光临，请问您有预约过吗？礼貌用语第二部分迎宾人员迎宾职责迎宾拉门手势引导引导入座提供饮料单提供饮料必做内容引导客户入座扶座位提供饮料单及饮料迎宾拉门手势引导必做内容为参观区客户提供饮料为客户放置雨伞礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好，我帮您把伞放好！您这边请！先生/小姐，请坐！您需要提供点什么饮料？对不起，您稍作一会儿！欢迎您下次光临！第三部分销售人员递名片引导沙盘讲解沟通带看样板间送客户

3、出门销售员职责递名片引导手势沙盘讲解使用销售笔销售夹LOGO面朝向客户运用肢体语言进行讲解必做内容tospur必做内容坐姿站姿递笔姿势客户沟通尽量不面对面坐礼貌用语您好！欢迎光临！请问您是第一次来看房吗？这是我的名片，我姓X，您叫我X好了！X先生/小姐，这边请！您好!这是您需要的笔！X先生/小姐，这边请坐！欢迎下次光临！第四部分样板间、客服人员客户先行进入电梯按住电梯按钮引导手势必做内容客服人员职责引导电梯开、关提醒客户与销售员进行沟通必做内容选择楼层按钮电梯内销售员让客户先行面对客户站立礼貌用语您好！欢迎参观！您先请！电梯将要上

4、行，位置到达X层!X层到了，这边请！欢迎您下次光临！协助客户穿鞋套引导送客户至电梯间客户参观须知收取鞋套样板间人员职责、礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好，请您这边穿鞋套！您好！请您阅读参观须知！您好！这边请，祝您参观愉快！您好！路面较滑，走路当心！您好！请不要随意拍照！您好！请不要随意就坐！您好，请您把鞋套放在篓内。欢迎下次参观！必做内容站姿引导动作提醒客户参观须知协助客户样板间不允许收取鞋套换鞋套随意就坐、拍照与客户握手与客户挥手再见送客户上车必做内容礼貌用语X先生/小姐！有什么问题再与我联系！开车注意安全！希望您成

5、为XXX的业主！X先生/小姐!再见！欢迎您下次光临！销售人员送往今天你微笑了？用我们的真诚的笑脸，带给客户一个明媚的春天！我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至，是一双不经意的白手套。您所不经意的，正是我们所用心的！服务理念