品质7原则(日文).ppt

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1、品質７原則品質保証部2008.07.15（解説版）※本書は「ﾓﾉづくりｳｪｲ」の補足版として作成するものです。１第１の原則：「お客様第一」の徹底１）品質の良し悪しは､お客様が決める。品質が認められた商品は価格の優位性より､尊重される。＜解説＞安価で良い品質であれば､誰もが認める。品質が悪いと迷惑度が大きく､結果として高価になるため買ってもらえない。適切な価格で、高品質(不良品が納入されない)であればお客様は選択する。品質を満足できない商品は､最初から机上に乗ることはない。＜行動＞目標品質､コストを必達し不良品を発生､流出しない。２品质的好与不好是取决于客户的评价目标品质，成本必须

2、达成的同时不可产生不良品及流出不良品既便宜而且品质又好的商品无论是谁都会认可．如果品质不好的话会增加大麻烦，结果造成高价格，无人购买．合理的价格，品质好，并无不良品纳入，客户才会选择．不能满足品质的商品最初就不能拿到与客户商谈的桌面上．品质得到认可的商品根据其价格的合理性,而获得好评.２）品質保証の基本は､お客様が必要としている品質を実現することである。お客様の満足度向上が､当社の価値を向上する｡＜解説＞品質を保証することは、お客様に満足してもらうこと。お客様の満足が大きいほど､当社の価値が向上し信頼が向上する。　　　　信頼無くして､企業の存続はない｡＜行動＞一品一品に対して、ル

3、ールを守り責任を持って仕事をすること｡３品质保证的根本是指实现客户所要求的品质只有客户满足度提高了，本社制品的价格才能得到提高．品质保证了，也就是得到了客户满足．客户满足度越高了，自己公司重要度及信赖度就能够提升．没有信赖的企业将不能生存．对于每一个产品的都要做到按规则负责任的工作３）自分の作った商品の一つ一つをお客様が見ていることを忘れてはならない｡＜解説＞商品の品質は､働く人の仕事の結果を表している｡少しでも不備があると必ず商品の不良として現れる｡お客様は商品を通して､働く人を見ている｡＜行動＞基準（ルール）を守る｡違反を許さない）４第２の原則：「図面」が品質の「要」１）お客

4、様の要求する品質の全ては､図面に表記される｡商品の原点は図面にあり､曖昧にせずに図面に立ち返って確認する。＜解説＞商品の品質（仕様）に対するお客様の要求事項は全て図面に表し、その商品を納入する際の契約事項になる。（図面の名称は､いくつかの表記がある。　以下の様に分類する｡）分　類　　　　　　　　　図面の名称　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　用　　途社外用　　　　　顧客承認図、提案図（承認図）、部品図　　　　　　客先との契約事項社内用　　検査用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　規格作成、ＰＰＡＰﾃﾞｰﾀ製造用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

5、　　　金型製作、ﾁｪｯｸｼｰﾄ、金型検定、工程設計※検査用図面は原則として、客先承認のある図面と同等のもの５＜行動＞お客様との話し合いには､社外用(お客様の承認のあるもの)図面を使用する。ＰＰＡＰの図面データには社外用を使用する。同じ部品でも客先が異なる場合はそれぞれの承認のある図面を使用する。製造図は､社外に提示してはならない｡お客様要求法的要求過去トラＰＥＳ設備知識製品機能６２）設計者は、お客様要求の全てを図面に表し、お客様との取り決めの内容を明らかにする。＜解説＞設計者はお客様から仕様提示などで出された全ての要求事項を図面に表記する。これが以降の契約事項になる。＜行動＞図面

6、発行前に全てが反映されていることを十分確認する。お客様の要求事項は曖昧にせず全て図面上で明確にして合意する。７３）図面は当社の技術水準を表すものである。よって、設計者はモノづくりの技術水準を十分理解した上で、商品設計をする。＜解説＞図面に記載された要求精度､性能は製造工程において必達しなければならない。製造工程の実力以上の精度､性能を決定すると､結果として保証度が低下し、工程不良の増加からお客様への不良流出が発生する。また、全数保証するための経費が膨大になる。８第３の原則：「生産前活動」は不良「０」への第一歩１）試作･初物は､正規工程で製造し全数良品である事が、お客様の条件。試作

7、品は性能評価の対象であり､量産品質でなければならない。初物品はお客様が最も注目する対象であり､不良は許されない。＜解説＞試作品は自動車メーカが新しい車を法律に基づいて国土交通省に登録するための品質確認や性能試験をするための車両に使用する。従って、量産品と同じでなければならない。初物品は､新車発売時に店頭に展示､お客様が試乗し購入を検討する為の車両に使用される。　このため完全な良品であることが必要条件。＜行動＞試作・初物品は全特性の検査が原則。購入品も必ず社内で品質確認し、結果を記