汽车售后服务管理（第2版）（十二五国规教材）教学课件作者赵晓宛汽车售后服务管理-模块4.ppt

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1、汽车售后服务管理赵晓宛徐广琳初宏伟课程地图2模块三车间修理模块七客户满意度管理模块二服务接待模块一特约经销商基础知识汽车售后服务管理Text模块四备件管理模块五索赔管理模块六经销商内部管理模块八特约经销商其他业务模块九汽车生产企业与经销商模块十我国汽车维修行业单元三汽车备件订货管理单元二汽车备件类型单元一备件管理岗位单元四备件的库房管理模块四备件管理备件管理3第三节保险理赔1.备件销售计划员2.备件仓库管理员学习单元一备件管理岗位任务一、汽车行业介绍4单元一备件管理岗位-备件的订购和库房管理-为维修车间提供生产中所必需的

2、零件和辅料-对外零配件的调剂和销售备件管理由备件部承担，备件部的职能包括：5备件部的岗位包括：-备件销售计划员-备件仓库管理员单元一备件管理岗位直接上级：备件经理素质要求：中专以上文化程度能够熟练地操作计算机具有一定的管理知识和管理经验熟悉汽车构造、维修常识，营销常识职责与权限：制定备件订购计划和销售负责备件订货发票的审核负责备件订货资料的存档；负责制定备件的储备定额及最低库存量；负责到货备件的信息输入电脑，填写备件业务报表负责填写《索赔申请单》备件销售计划员6单元一备件管理岗位直接上级：备件经理素质要求：中专以上文化程

3、度能够熟练地操作计算机具有一定的仓库管理经验熟悉汽车构造、维修常识，营销常识职责与权限：按要求对库存备件进行规范化的管理；负责备件订货发票的审核负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；根据库存储备情况，向计划员发出订货需求；负责库存备件的定期清典工作；负责备件库的环境、安全及防火备件仓库管理员7为了更好地对汽车备件进行管理，必须首先掌握汽车备件的分类。汽车备件种类较为复杂，这里主要了解实用性分类和标准化分类两种。车间修理类型学习单元二汽车备件类型一、实用性分类：根据我国汽车备件市场供应的实

4、用性原则，汽车备件分为4种类型(1)易耗件(2)标准件(3)车身覆盖件(4)保安件8车间修理类型学习单元二汽车备件类型二、标准化分类根据汽车的术语和定义，汽车备件分为5种类型(1)总成(2)分总成(3)子总成(4)单元体(5)零件9车间修理类型学习单元二汽车备件类型三、按用途分类维修零件用在汽车的各个部位,也是我们经常所遇见的零件。汽车精品是指增加客户驾驶愉快和舒适性的那些设备。包括机油、自动变速箱油、LLC(长寿命冷却液)和制动液(刹车油)等。10一、备件订货的品种与数量确定车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理1、备

5、件订货指导思想“良性库存=备件盈利=对用户的服务质量”，这是每个人都应牢固树立的指导思想，必须把向用户提供100%的服务率作为首要的工作目标，在这个前提下争取良好的备件盈利。2、备件订货的基础工作（1）充分了解每一种备件的销售特性（2）建立完整的订货卡片11一、备件订货的品种与数量确定车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理3、备件订货应该考虑的因素1）备件的生命周期及其在不同阶段的特点2）备件销售历史、需求预测合趋向系数12车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理3、备件订货应该考虑的因素3）目标库存、安全库存和警戒库存4

6、）合理地掌握备件订货周期及订货方式MS（常规订货）VA（紧急订货）13车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理3、备件订货应该考虑的因素5）对销售段和单价段的分析及对订货的影响6）注意季节性零件及促销件的订货7）盘存清单的利用8）使库存结构合理14一、备件订货的品种与数量确定车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理4、备件订货计划制定备件计划员根据上述分析制定备件需求计划（订单），该订单用于向汽车生产企业备件部门订购备件。（1）备件订货价格确定DNP:DealerNetPrice的缩写,意思是经销商净价。SRP:Sugges

7、tedRetailPrice的缩写,意思是建议零售价。DNP=SRP×（1－折扣率）15车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理4、备件订货计划制定（2）备件订货数量计算SOQ=SSQ–OQ–OO+B/OSOQ---建议订货数量SSQ---标准库存量OQ---现有库存量OO---在途库存量B/O---追加订货量，客观地反映了库存的不足16二、备件订货渠道与方式车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理1、选择备件供应商特约经销商必须从汽车生产企业备件部门或者汽车生产企业的地区备件中心订货，以保证备件质量。地区备件中心17二、备

8、件订货渠道与方式车间修理类型学习单元三汽车备件订货管理2、选择供货方式要选择正确的供货方式，应该注意以下事项：对于需求量大的备件，尽量选择定点供应直达供货的方式。尽量采用签订合同直达供货方式，减少中间环节，加速备件周转。对需求量少的备件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。采购形式采取现货与期货相结合的方式。18二、备