治疗室护理质量考核标准.doc

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1、治疗室护理质量考核标准项目标准要求扣分细则扣分原因得分基本素质要求10分1、外在形象：仪表大方，着装整洁，着淡装（不浓装艳抹）。不符合要求扣1分/项，扣完为止2、服从安排，工作积极主动不推诿。不服从领导安排扣2分/次3、遵守劳动纪律。迟到、早退、做与本职无关事情扣1分/次，脱岗、私自换班扣3分/次，旷工扣5分/天4、保护顾客隐私；礼貌待人，文明用语议论、泄露顾客隐私造成不良后果扣5分/次5、树立团队精神,同事间互帮互助破坏同事间关系,或吵架者扣8分/次,且扣当月奖金100.00元沟通服务态度10分1、医疗服务质量投诉：和病人相关科室及时沟通，无有效投诉。因护理质量、治疗工作、

2、服务态度等有效投诉，一次扣5分2、服务满意度≥95%满意度90—94分扣1分，85—89分扣2分，＜85扣3分，有顾客口头表扬的奖1分三基考核10分1、护理技术操作考核90分合格80—89分扣1分，＜80分扣3分并补考95—98分奖1分，＞98分奖3分2、三基理论考核80分合格70—79分扣2分，60—69分扣4分，＜60分扣6分并补考；93—95分奖1分，95—98分奖2分，98—100分奖3分护理安全15分1、严格执行各项规章制度他和操作规程发生事故扣15分/次；严重差错扣10分/次；一般差错及时上报、改正扣1分/次，隐瞒不报扣10分/次。2、各种治疗设备完好，按相关要求

3、进行维护。不符合要求扣2分/次，人为造成损坏扣5分/次3、各治疗间环境整洁，物品充足，定点放置并保持完好状态不符合要求扣1分/次4、严格按照医嘱和操作流程进行治疗操作，保证医疗安全和治疗效果不按医嘱和操作流程操作：扣2分；引起顾客有效投诉的扣10分。制度执行情况10分1、熟练掌握护理核心制度、岗位职责、应急预案、工作流程未掌握扣2分/项2、积极参加医院及科室举办的业务培训和各种会议迟到扣2分/次，缺到扣4分/次消毒隔离10分1、无过期无菌物品过期物品扣2分/件2、定时更换消毒液不符合要求扣1分3、严格按照消毒隔离制度进行清洁消毒不符合要求扣2分4、医疗废物处理符合要求不符合要

4、求扣2分护理质量要求35分1、及时、准确、规范填写各种护理工作本不符合要求扣1分/处2、掌握各治疗仪器的作用原理、适应症、禁忌症及操作流程等未掌握扣2分/项/次3、掌握专科常见疾病的病因、症状、治疗原则、护理措施、健康宣教未掌握扣2分/项/次4、掌握顾客情况（姓名、年龄、诊断、当日治疗项目、用药情况）质控小组抽查，未掌握扣2分/项/次5、掌握专科医生的诊室、姓名、专科特长等未掌握扣2分/项/次6、熟练掌握常见药品用途、用法、用量等未掌握扣2分/项/次7、质控小组。成员自查1—2次/周查记录，缺一次扣1分考核时间：考核人：得分：