会所绩效考核与标准流程1.doc

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1、1.参加销售1.部每LI晨会2.制定每II销传任2.务3.接听业务咨询电3.话4.跟踪咨询电话4.5.接待参观客人6.销售会员卡7..跟踪意向会员8.电话直•销9.客户服务10.会员资料整理11.填写当日销售表5.6.7.8.9.汇报前一•天的销传工作，接待参观的成交景，成交卡类,定单景，新意向会员，几通跟踪电话,儿通有效直销电话，及会员推荐会员介绍,报告当口工作安排等.多少成交量，多少名意向会员的跟踪电话几张定单推进直销电话几通，推荐入会说服了几名，客服工作安排等.接听由前台转分机的业务咨魂电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品，价格，优惠,使用方法等;并1可客人发出邀请;同

2、时，留下自己的姓名，电话，特征.电话联系以往咨询电话后排出的意向会员，作进一步沟通,了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观.礼貌迎领参观的客人;判断客人动机与目的;参观完毕请客人就坐，进行销传工作.1可参观的会员介绍会所的产品种类，价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买,或落定（注:非订金）对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销偲策略，按当口工作计划实施跟踪.每日必须完成的10通陌生销住电话,以累积潜在客户.针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与会员通过客服沟通.10.将每口获得的各种会员信息资料，分

3、别分类归档,以备用11.检查总结一天的工作是束完成，详细填写当廿的销偲表格，准备制定下一个目标.1.汇报工作必须以数字为导向2.一定要将目标分解.量化，确定3.时限4.熟悉会所产品'服务项目，销售方法，5.注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果6.介绍过程中要了解客人年龄.职7.业.阶层.住址.性格.目的等8.注意销偲技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通.关系）的配合.9.客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机10.针对不同对象演练11.注意正确的讲解指导，密切与教练配合.这是获得会员推荐展n己业务的最好方法.12.列出20%的重点客户集中整理归档.13一天的总结必须以

4、目标为导向..备一天的总结必须以目标为导向.注1、参加销售每日晨会2、制定每口销售任务与行动路线，时间3、预约、接待自己的意向会员参观、试练情况销仲会员卡4、针对准客户参观，试练情况销住会员卡5、电话跟踪意向会员6、拜访意向会员7、陌生团单客户拜访8、电话直销1.报工作必须以数字为导向。2.一定要将目标分解，量化，确定限完成.3.注意预约参观选择会所高峰时机参观.4.注意销伟技（如逻辑推理说服）与销传巧（如人际沟通，关系）的配合.5.注意电话跟踪时机要恰当.6.针对不同销住对象充分演练后，方可成行.7.陌生拜访难度较大，应有充分准备.同样需要事前充分演练.1.汇报前一天的销传工作，意

5、向会员成交量，面交卡类，定单，意向会员的跟踪发展，儿通意向会员跟踪电话，儿通有效直销电话，及会员介绍;报告当是工作计划.2.完成多少成交量，跟踪多少名意向会员,几张定单推进，直乐电话几通，推荐入会说服几名，陌生拜访行动时间，路线，谈判内容安排等.3.介绍，讲解，参观会所场地，服务设施与服务项目;观察，了解客人需求，判断客人动机与目的;掌握客人年龄，职业，阶层，住址，个性等.4.向参观，试练的客人介绍会所的产品种类，价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注:非订金）5.对参观，试练后没有及时入会的意向客人实施电话跟踪.客人拒绝未

6、必是真的，一定要掌握真实动机.6.对以往参观，试练过的客人分析其未购买的原因,调整销伟策略，与准客户预约后按计划登门拜访.7.每必须安排时间完成3——5家陌生团单客户的拜访。了解，掌握单位员工活动情况，根据客户需求制定相应措施o1.每II必须完成的1（）通陌生销传电话，以累积潜在客户9、客户服务10、参加会所推广活动11、会员资料整理12、填写当日工作表格13、参加每LI外销业务会9、注意正确的讲解指导，密切与教练配合.这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法.10、一定要制定数量目标.11、列出20%的重点客户集中整理归档.12、一天的总结必须以目标为导向.13、注意总结，学习，提高

7、.1.针对第一次健身的会员，持试用券的客人进行全程服务指导，并有计划弛与老会员通过客服沟通。2.积极参与，完成发展潜在客户的个人目标与任务。3.将每日获得的各种潜在客户，准会员信息资料分门别类归档以备用。4.检查总结一天的工作是否完成，详细填写当口的销传表格，准备制定下一bl标。5.向主管汇报当天的销偲工作及遇到的困难，分享团队其它成员的成功，听取主管指导，改进方法，提高销偲技能。