美容会所标准服务流程话术.docx

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1、美容会所标准服务流程话术 【顾客档案的建立】◎每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；◎美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映；◎所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失；◎保持顾客档案整洁，不可任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。【环境整洁】◎制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况；◎美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。【柜台服务】◎柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况；◎顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，

2、欢迎下次光临，您慢走！”◎坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐；◎顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；◎值柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。【服务顾客的工作流程】〖新顾客来电〗您好，很高兴为您服务或请问有什么可以帮到您————请问您贵姓————某小姐您好————请问您想了解哪方面的问题————请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（如果是主管自己接到电话，一定要告诉对方自己的身份，并详细回答顾客的问题）〖新顾客来店〗欢迎光临————由值柜

3、人员将顾客带至坐位————茶水招呼————做自我介绍————询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。〖旧顾客来电〗您好，很高兴为您服务————请问贵姓————请问有什么可以帮您————顾客预约时间————某小姐，您的预约时间□月□日□点，请准时到达，我们将在这里恭候您。〖预约的美容师不在〗您好，某小姐，您指定的×××美容师今天休息，您看我给您安排店里另外以为非常优秀的美容师给您服务好吗————（可以）好的，某小姐，您预约的时间是。。。。。（不可以）姐，很抱歉，等×××美容师回来了我再让她给您电话预约服务时间好吗————好的，谢谢您的理解〖旧顾客来店〗欢迎光临，柜台

4、签到————值柜人员将顾客带至座位————换拖鞋————浴巾————更衣————美容师在侧等候〖减肥、丰胸、美颜带客流程〗欢迎光临————柜台签到————通知为其服务的美容师————美容师替顾客更换拖鞋————带至更衣处更衣（美容师在侧等候）————冲澡————美容师准备仪器产品————操作流程————顾客离开时随手关闭电源冷气开关————带至更衣处、化妆处（美容师在侧等候）————带至沙发——茶水招待————顾客签写资料卡————顾客预约下次来店时间————美容师替顾客更换拖鞋————帮顾客开门————送至门口————谢谢光临，再见————返回操作室清理现

5、场。（做丰胸、减肥服务时为顾客如实作好疗程后的量身工作）顺序步骤时间项目内容亲情语言标准细节护理前1自我介绍21、热情、亲切的接待顾客；2、超自信自我介绍您好，能为您服务感到非常荣幸！我是我们美容院最棒的美容师***，我一定会尽心尽力为您做好这次服务，您请放心，请这边走！美容师要求：1、淡妆上岗；2、工装干净整洁；3、工牌标准佩戴；4、长发束起，佩戴统一头饰；5、口腔清洁，口气清新；6、不留长指甲；7、手部不佩戴首饰；8、服务顾客时不允许佩戴手机； 2准备51、 引领顾客存放物品、换鞋、更衣、到服务区；2、 准备产品、消毒用品、工具；3、 消毒双手、带请换鞋

6、，请把您的物品存放在这里；请保管好您的贵重物品，可以把您的首饰放在首饰盒内；请换好浴袍和一次性纸内裤；请稍等，我把工具进行消毒；请稍等，我消毒双手；1、凡事“请”字出口；2、顾客沐浴或更衣时美容师应在旁端水等候，如果必须要离开顾客，应告知顾客并迅速返回；3、一定要在顾客面前做好消毒工作；上口罩；护理中3背部经络排毒按摩15按摩：芳香精油淋巴手法；熏香：排毒美颜香薰油；1、请您深深的吸一口香气，重重吐一口浊气，让排毒美颜香薰油帮您清理疏通体内浊气，反复5次；2、我现在为您做背部经络排毒按摩，可以打通全身经络，经络是人体气血运行的通道，通道堵塞了就会产生一系列不

7、适的症状，例如：很多面部皮肤和身体不适的问题，疏通经络可以让血脉畅通起来，同时还可以促进淋巴循环、排毒；调节我们身体的内部环境，以内养外，以疏通养经络，您感觉这样的力度可以么？您是喜欢清一点还是重一点呢？1、按摩前先将双手搓热，方可放置顾客身上；2、按摩中应在不同部位，共询问4次（开始时、脊柱、肩颈、腰部）顾客力度及舒适度，以顾客承受力为准，顾客回答后美容师要说声“好的”；3、手法要贴服，点穴要准确；4、在解释背部经络按摩时，应延续顾问与顾客沟通的舒调养补，并在解释完按摩话术后，与聊天内，贯穿与“疏”有关的专业和项目； 4头部刮痧排毒51、 使用牛角刮痧板刮

8、试头部；2、 包头；3、 洗手打水；我现在为您做头部