成都小草美容院服务流程及话术标准

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1、标准接待流程及话术接待地点标准接待流程及话术（顾客进门＞起立迎接顾客＞对客人要真诚微笑＞使用标准动作和问好礼仪）前台前台接待1美容向导您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？顾客：……2美容向导好的，您这边请；这是我们的休息厅/您请坐！这是为您准备好的花茶，请您慢用。请问怎么称呼您？姐请您塡写。。基本信息。。X姐、我马上为您介绍我们店长「请您稍等一下。（店长未到之前‘向导需陪伴顾客）553美容向导请问X店长在吗？休息区来了一位X小姐，请您接待一下。4美容向导......（推荐店长）X小姐您好，这是我们非常专业的店长，卜•面由她来为您服务。5店长：（店长自我介

2、绍）X小姐，您好!很高兴认识您！我是您今天的健康顾问/*。X小姐，很高兴您选择了我们，小草痩身起源于1998年，我们的加盟连锁店遍布全国，您现在所在的这里正是我们小草瘦身的成都旗舰店，我们采用纯绿色健康减肥，全身屮医养生，面部糟雕护理，为每一位顾客打造完美Sllll线，我先带您参观一下，然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗？休息区555105换鞋区顾问接待6顾问/店X小姐，您这边请长：这是我们的拖鞋消毒根，请坐，请您换程，这里面每一双拖軽都是一客一换已消毒好的，请放心使用。（如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询）1・我们整店总共设有4间护理房‘毎间护理房都是统一配置。2、X姐，现在您看

3、到的就是我们小草瘦身官主研发的仪器，这一台就是立曲纤360離塑仪，它能一次见效，让您立减1-3公分增加细胞活性，促进肌肉运动，通过运动达到瘦身纤体的目的。3、X姐，下面重点为您介绍一下我们的"五养能量微空间”，我们“五养空间"设计理念是以中国传统文化诽『为中心、和"即是平衡＞身心平衡♦脏腑平衡、真正达到一个身心灵的放松，我们根据中医理念的五行，余木水火土对应五脏特别设计的五养温补瓮，可以快速疏通全身气血循环，同时给您听一种针刘您脏腑功能的音乐，因为不同的音乐对人会产生不同的影响，我们试营业已经有一段时间了，也因此很多顾客已经受益，像我们店内……（举成功案例）4、姐我们的参观就结束了，

4、下面我们到丽面咨询区帮您做一个检测再根据您的身体惰况和需求为您制定一套属于您的护理方案8、我们7勺“五养能首微呈间”。并获得国家设计专利，我们的“五养能董微空间”采用天然水晶能量石，不同的颜色调节不同脏腑、采用温酒通络的疗法，电子牛热传导系统、在当今这个毒素横行的时代，通过排汗排出身体的风寒暑湿燥火等毒素，采用了中药熏蒸疗法，我们这里面的中约粒・是由北京保和堂中约硏究院针对于五脏专门硏制＞遜过温热效应「使约效吏好的发挥，我们最勻众不同的地方是，您在温灸的过程中，我们会，针对五养翁我们搭配了吴慎教授的五行音乐，因为音乐可以对我们的惰志产牛影响的同时，不同的音乐可以影响不同的脏腑功能，所

5、以五养温补瓮不仅可以改善您的身体同时可以调节您的心情，使您真正达到身心灵平衡。（顾问间一度咨询＞针对顾客实际情况推荐合适的项目）7顾问/店（不参观或参观匠）长*姐，我们这里主要有减肥・健胸♦面部・养生等护理课程「请问您想咨询哪方面呢？咨询减肥护理课程：顾客：“你家还有养生呢？我想咨询一下减肥『店长/顾问："帮您介绍一下小草瘦身的减肥方法，我们主要是利用膜片外敷，结合手法按摩，不打针不吃药对身体是没有任何伤窖的，我们这种方法已经为上千个顾客减肥成功啦，请问您现在的体重和身高是多少？顾客「我的身高是梢「体重是林『店长/顾问：“您的标准体重是**，Z前冇了解过我们小草瘦身吗?顾客：尊殳了解

6、过，看见你们打报纸就过来看看/店长/顾问：您的理想体重是减掉多少呢？顾客：“当然是减到标准体重最好啦』店长/顾问「•您超出和斤，没问题的，请问您减过肥吗厂顾客：••没减过肥•‘（注意：顾客如果减过说明消费经验足，如果没减过说明对-•切都是陌生的、新鲜的，寧握顾客的心里对接下来的接待和以后的销害是有好处的。）前台「那您真是來对地方啦、小草瘦身通过完整的调理和您签约服务>这里绝对是您减肥的终点站"航客：“你家减肥节食吗？”前台：：干•姐，一些高热量♦油炸、膨化食品是不建议吃的，您在小草瘦身会有•一位专属于您的美体师每天跟踪服务的，根据您的身体状况和滅肥斤数來给您营养搭配的，当然不能像正常

7、三餐那样去吃、可以保证您不饿不缺乏营养的情况下健康的减肥，在咱家12夕到60岁的老人都可以减，主要禦尙的是养牛。"顾客:“多少钱啊？”前台：我们的套餐价格是XX顾客「太贵啦"前台：“小草瘦身是全国连锁店面，是全国统一价的，而且现在正好有活动已经很合适啦。在小草减肥只要您坚持，一定会成为最后一站减肥，（鼓励顾客，憧憬减肥后的身材）我帮您找一个非常优秀的美体师，她对您这种肥胖类型减肥效果非常好、您看一下这是我们店内的减肥明星，曾经川粋天成功减扌巾**斤，根据您