【精】中医院患者满意度定期测评管理制度.doc

《【精】中医院患者满意度定期测评管理制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、古浪县中医医院患者满意度定期测评管理制度为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。根据《华山医院精神文明建设工作制度》的文件精神，经院精神文明领导小组讨论，特制定本制度如下：一、院内征求患者意见（一）每月召开患者工休座谈会。由病区护士长牵头，相关科室的病房大组长参加，通过面对面的形式听取患者及家属对医疗、护理质量和其它方面的意见及建议，解答

2、处理患者和家属提出的各利问题。（二）定期进行院内督察。院精神文明督察小组（三人一组）每季度对全院各部门进行精神文明工作的督查，通过巡视门急诊、病房、医技、后勤、管理等各个部门，查找问题，督促整改。同时听取门急诊、住院病人对医院意见和建议，及时向相关部门反馈。（三）院文明办不定期抽查门急诊、病房，同时听取病人和家属的意见和建议。发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。（四）医院在所有病房、门急诊设立意见箱，意见箱上公布举报、投诉电话，以及院领导接待日的时间和地点，接受社会各界的监督，由意见箱所在部

3、门定期开箱，收集汇总患者和家属的意见和建议。院外听取监督员意见由院文明办负责邀请院外监督员进行不定期暗访，及时发现医院文明创建工作中存在的问题，及时将意见或建议整理反馈给相关科室或部门，进行整改。三、患者满意度测评（一）定期测评：由院文明办负责，每月向上月出院病人邮寄患者满意度调查表，测评对象为病区、门诊、急诊、后勤系统的服务质量和服务态度。测评内容主要包括：1、病人在门诊、住院期间对服务态度方面的满意程度;2、病人在门诊、住院期间对维护病人权益方面的评价；3、病人在门诊、住院期间对医疗、护理、

4、技术质量的评价；4、病人在住院期间对伙食的满意程度；5、病人在门诊、住院期间医院各类人员有否收受过病人钱物等；6、病人对门诊、住院期间其他方面的批评和建议。（二）不定期测评：院文明办要积极配合做好卫生部、中国医院协会、市卫生局、市城市调查队、复旦大学等第三方评价机构对门急诊患者、住院患者的满意度调查工作，及时总结反馈意见并进行整改。孑、配合上级专项检查）结合上级部门精神文明建设的要求，配合做好每年一次的市万人问卷检查。（二）配合市、区二级巡视员的督查，以及市、区、局文明委的考核，满意度测评等各项

5、工作。五、患者测评结果的运用（一）每月由院文明办汇总患者满意度调查的结果，制定患者满意度排行榜，由院领导在院周会上向全院中层干部点评。并录入华山医院综合办公系统向全院职工公示。（二）每月由院文明办将病人的意见和建议汇总整编成“整改意见书”，分发给相关职能部门和科室，限期整改并回复文明办。同时召开有关部门专题会议研究制定整改措施。（三）根据《华山医院精神文明考核及奖惩条例》，将患者满意度评价结果与科室和个人的精神文明奖挂钩。六、其他（一）本制度经院精神文明领导小组讨论通过后生效。（二）本制度的解释

6、权归院精神文明办公室。