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1、中医院住院患者满意度调查探究［摘要］目的：调查住院患者对医院各方面满意度情况，找出工作中存在的问题，制订改进措施，为医院提高医疗护理质量提供参考。方法:采用自编的问卷，对住院的850名患者进行满意度的调查，内容涉及患者满意度调查量表、一般资料调查表。结果:住院患者满意度调查中患者最满意的是条目28“医务人员有无索取、收受红包现象”，满意度最低的是条目13“配餐员服务态度”、条目14“膳食的卫生及其色香味”。结论：进行患者满意度调查，可以促进医院各部门人员提高服务意识，改善服务态度，提高服务质量，满足患者的需要，
2、提高患者的满意度。［关键词］住院患者;满意度;调查研究［中图分类号］R19［文献标识码］A［文章编号］1673-7210(2010)06(a)-188-03ResearchoninpatientsatisfactionrateintraditionalChinesemedicinehospitalQINYuanmei,BAOYinsu,YANGLixia,TIANShuguang,ZHENGLianxue(TheFirstAffiliatedHospitalofHe，nanUniversityofTraditi
3、onalChineseMedicine,Zhengzhou450000,China)[Abstract]Objective：ToinvestigateinpatientssatisfactionratetoaspectsofhospitaloftraditionalChinesemedicineandfindoutsomeproblemofhospitalandmakesomemeasurestoimprovetoinpatientssatisfactionandinordertoprovidereferenc
4、eforimprovingnursingservicequality.Methods：Atotalof850inpatientswereinvestigatedbyfillingoutsatisfactionquestionnairedesigned,ademographicinformationform.Results：Themostsatisfieditemofinpatientswasitem28amongtheseitems・Itwas“whethermedicalstaffbeobtainedfrom
5、thephenomenonofacceptingbribesv・Themostdissatisfiedofinpatientsareitem13and14.Theyare“restaurantstaffserviceattitudev“dietaryhygienecolor,thesmelloffood"・Conclusion：Theinvestigatecanraiseawarenessofservice,improvetheirserviceattitude,improveservicequality,me
6、ettheneedsofpatientsandimproveinpatientsatisfaction.[Keywords]Patientsinhospital；Satisfactoryquestionnaire；Investigation随着我国医疗体制改革的逐渐深入，大众健康知识的普及，就医观念的变化，使得医疗市场竞争日趋激烈，各家医院为了能在竞争中处于优势，纷纷进行患者满意度的测评。患者满意度是指患者根据个人的期望和医院活动经历，对已接受的服务进行的综合评价，也即医院服务达到患者期望值的程度［1］。而满意
7、度可从3个方面加以衡量:①患者对所在医院整个服务的评估；②患者对直接接受的治疗的满意状况;③乐意向别人推荐该医院［2］。本文对在河南中医学院第一附属医院住院的850名患者进行满意度的调查，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料采用便利抽样法，选自2009年9〜11月在河南中医学院第一附属医院住院的患者850例。入组标准:①性别不限，年龄在18岁以上;②住院时间1周以上;③能清楚地理解并回答所问的问题;④取得患者及家属同意方可入组。1.2调查工具1.2.1患者一般资料调查表性别、年龄、文化程度、职业、婚姻状况、医
8、疗费用来源等。1.2.2自编的住院患者满意度表调查问卷，有28个条目,可分为7个方面，包括医院环境、医生的技术水平、护士的操作水平、辅助科室、医德、中药质量、乱收费问题等，其中广24条目采用3分制，反向计分法（满意：1分，基本满意:2分,不满意:3分）,25~28条目采用2分制（否：1分，是：2分），总分为80分,其中分数越高，满意度越低，分数越低,满意度越高。经过最初的预调查，调查表
