招商部电话接听流程.doc

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1、招商部电话接听流程准备工作：调整心态，礼貌，热情，声音甜美；准备好纸和笔，左手握话筒，右手拿笔。问候：招商顾问：电话铃响三声内接听，“您好，礼花城招商部，请问有什么可以帮到您”？招商顾问：（电话铃响超过三声）：您好，这里礼花城招商部，不好意思让您久等了，请问有什么可以帮到您？客户：你们那边还有门面出租吗？招商顾问：有的。先生请问您贵姓?客户：免贵姓张。招商顾问：张总您好，请问您是准备做什么呢？我这边了解下好帮您推荐位置！客户：我做餐饮。招商顾问：您是准备做那种类型的？比如：中餐、西餐、特色餐饮、快餐

2、。客户：我做特色餐饮。招商顾问：请问您现在有开店吗？是什么品牌呢？客户：有，我在碧景湾那边有一家画布咖啡。（根据客户提供的信息可以判断客户的实力）。招商顾问：请问张总您大概需要多大面积？客户：200平米左右，你们多少钱一个月？招商顾问：张总，是这样我们的租金是按照多少钱一个平方一个月算的，然后我们的位置不一样价格也不一样，建议张总您来现场实地考察下，这样能更加了解门面的位置、排烟、排水、排污等一些工程问题是否符合您的需求！张总您看您什么时候方便呢？客户：过两天吧。招商顾问：张总您看后天上午还是下午过

3、来呢？客户：下午吧。招商顾问：张总，那我们就约后天下午三点招商部见，到时我就不安排其他工作了。客户：好的。招商顾问：我是您的招商顾问***，待会用我的私人电话发个信息给您，您在我们见面之前有任何疑问随时都可以打电话联系我。客户：好的。招商顾问：感谢您的来电，再见！（待客户先挂电话方可挂）客户：再见！