接听电话的操作流程.

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1、接听电话的操作流程1、接听电话的态度接听电话时，站立（坐）姿态要端正左手握听筒，右手自然下垂（拿笔做记录）仔细倾听客人的话，并做好记录2、接听电话的服务规范一定要做到及时、准确、注重语言技巧3、电话接听的基本服务程序电话铃声响不超过三声至以简单的问候（您好，很高兴为您服务）自报家门：部门、个人姓名、工号认真听对方的通知、通告，电话事由（笔、本要备好）做好记录：时间、事由、号码、反馈对对方打来的电话表示感谢等待对方放下电话后，自己再轻轻放下在接第一个电话时，又有第二个电话打进来，就要像第一个电话致歉并请第一个电话稍等，后接通第二个电话告诉他(她）正在通话中请稍后或等会再打来！4、打出去的电

2、话通话目的，对象（要把通话内容整理清楚再打电话）theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3b

3、oilerhydraulic选择通话时间（尽量不打扰到客人休息12：00—14;0022:00—06:30）问候自我介绍，自报姓名，介入主题，通话内容。确认对方是否明白，或是记录清楚结局语、致谢语、再见语等待对方放下电话后，自己在轻轻的挂掉电话5、电话接听的服务注意事项使用正确的称呼：职位称呼、年龄称呼、身份称呼正确的使用敬语对容易造成误会的语言，词、同音字要特别注意，咬字（词）要清楚不要对客人讲俗语和不易理解的，酒店专业语言接听(打）电话时，语言要简单清楚明了,不要拖泥带水浪费客人时间，引起对方的反感！辨明对方身份、姓名、工作单位等对方拨错电话（对不起您拨错号码）自己拨错了（不好意思我

4、打错了）接听电话要注意礼貌（客人无礼时，要以礼相待）不能无礼、不能傲慢、不能有气无力、不负责任、不能急躁、独断专横、优柔寡断、毫无把握、不耐烦。6、转接电话转接客人或上级电话时，要重复对方单位客人或上司在开会时的接听theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldin

5、gNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic转接电话时，一定要等上级或客人跟对方通上电话时再挂断受话人正在通话时，就告诉对方受话人在忙，无法接听电话上级或同事外出后的电话接听受话人正在出席宴会时的电话，向对方说（受话人）在出席宴会！theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacce

6、ptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic