现场销售基本流程之一接听电话(4)

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1、页中原地产SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYLIMITED现场销售基本流程(之一)接听售楼热线8第8页共8页页中原地产SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYLIMITED通常，客户在看到我们的广告后，往往喜欢先打个电话询问楼盘概况。因此，接听售楼热线是相当重要的，若接听得当，客户就可能被吸引到现场来；反之若接听不当，解说不清楚，顾客就会甩掉电话而转向其他项目。接电话就是在听到电话响起之后，拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是，接听销售电话，却是一门简单而又深奥的艺术，客户很有可能会因

2、为你电话里传递的声音等信息重新考虑是否继续他们的购买过程。电话接听六步曲(1)问好，自报家门(2)回答客户问题(3)主动询问客户信息(4)邀请客户前来售楼处看房(5)礼貌地结束通话(6)填写“来电登记表”下面，让我们来看看如何正确接听售楼电话。总体来说，应把握以下七大技巧。技巧一：及时接听，勿让铃声超过三次接电话的时间也是一种心理战术。从客户的角度来说，如果你在电话铃响第一声时就接，客户会认为你太闲了或太在意生意了，他们会小心设防的；如果你在电话铃响5—8声之后才接电话，客户会觉得你根本不在意生意；最完美的时间、最专业的时机，就是在电话铃

3、响到第三声时接起来。8第8页共8页页中原地产SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYLIMITED从售楼人员的角度来说，在电话铃响第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计谋，就是用二声电话铃，用几秒钟的时间，让你可以从容地暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以快乐的情绪和热忱来接侍这个潜在客户，并且让对方拿着电话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙兴旺的印象，暗示并刺激对方的购买欲望。但是，这种让客户等待的时间一定要把握好度

4、，绝不能让他们等候的时间太长，一旦超过了限度，反而会出现截然相反的效果，客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣，从而意味着你将失去销售机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接电话，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。技巧二：拿起电话先自报家门在接听电话时，应先主动问候，并自报家门：“东方.曼哈顿售楼处，您好！”，有什么可以帮到您的？然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二是可以增加客户的亲切感，还

5、能向客户表达“自己就代表公司”的强烈意识。技巧三：运用声音魔声，通过电话传递快乐接听电话必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁；避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。如果你接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品、你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接电话时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。要时刻记住：“电话不是无情物”，电话的背后隐藏着我们的“上帝”。每一次接听售楼电话，你都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他

6、极有可能成为你真正的客户。如果你是成熟的、可以自我控制的、有竞争力的销售人员，那么就必须在接到客户电话时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他那一端。技巧四：注意电话礼节，维护你及你所代表的公司形象在接听电话时，应注意电话的规范用语，多使用文明用语，如：“您好”、“谢谢”、“很抱歉，让您久等了”；同时还要仔细倾听对方的讲话，尽量避免打断对方的讲话，为了表示聆听并已理解，应不时称“对”或“是”。8第8页共8页页中原地产SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYLIMITED或许在接电话时，有同事或者现场的客户向

7、你搭话，这时可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。绝对不充许在接听客户电话的时候，写其他人搭话。如万不得已，应向对方说明后用手捂住电话，以免引起误会。如果对方声音太小，你可以直接说：“对不起，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您的讲话”，绝不能大声喊：“喂喂，大声点”；必须搞清楚，要大声的是对方,而不是你。如果客户找你的同事,而他/她今天不值班，应询问客户是否有事需要转达，“对不起，他/她现在不在，请问有什么事需要转告吗？”并将客户的留言及时记录下来，以免忘记。如果是要找的人不方便接听电话，应向客户表示歉意，“对不起，他/她现在有事无法接

8、听电话，我让他/她等会给您回电话，好吗？”如果他/她正好不在电话边上，应请客户稍等，并说出让他等候的理由，以免客户因等侯而焦急，然后再去叫被找人员。叫人时应该轻轻地把话筒扣在桌面，不允许大声地