外语培训机构发帖和接听电话工作流程

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1、办公规范化流程发帖流程：一、发帖前先把各个语种等要发的帖子写在一个word上，发帖内容要根据目前已经开课和打算开课的课程来，写完让胡老师过目。（参考招生简章和之前的帖子底稿）二、按张贴的网站次序有条理、有计划的发帖；（在电脑后右方贴着）三、发帖在网站上注意一个网站上不要太重复，以防管理员删帖；四、在帖子的最后署名要署自己的名字（比如刘老师）；尤其注意写对电话和地址；五、每次发帖都要记录在自己的word上，方便检查（格式为“日期，具体地址，语种”）接听电话流程首先，拿起话筒，“你好，.....”自报家门其次，知道对方想咨询什么

2、语种后，先问对方之前打过电话吗，翻开看对应语种的咨询记录，再询问什么基础（“之前学过吗？”）；想什么时间学；（三者缺一不可）第三，对方的问题直接按照招生简章上的内容回答。（包括班次，开课时间，课时等）最后，在咨询记录表规定的地点上写下对方的身份、咨询内容和回答内容（要详细、记录当时的真实对答）并向王老师汇报。注意事项：回答语速要慢，让对方听清，在过程中可用的语言技巧：“您稍等，我看一下招生简章”不清楚的情况下：“我不负责安排课程，这样吧，我待会让专门的负责老师给您回个电话”。容易问到的问题示例：1、你们那老师怎样？---我们

3、这都是大学在职老师，教学质量非常好，这个你可以完全放心。2、你们那老师都是哪里的？----3、你们这一个班都少人？----我们绝对是小班制，这个您可以完全放心。一般一个班15个人左右（寒假班说10到15个人或者15人左右（除法德西的中级班），全日班3到5人：用“限额15人，但是还有名额”这样的字眼）4、一定开班吗？----一个原则，一定开班（一对一也是班次）寒假对于不十分确定的，可以说“按历年规律来说，是没有问题的”5、我可以试听吗？试听都是不放心师资的问题，可以说“您试听当然可以，但是每个班次的老师都是不一样的”“可以，这

4、个班次是开着呢，但是我们这个是一对一的班次，不允许旁听的”5、对于试听的问题（试听其实是担心师资）：我们这都是大学在职老师，教学质量非常好，学生非常认可，这个你可以完全放心。（最好让其先交费）“我们开课后他、如果不满意两小时内是可以退款的”---如果非要试听对于快开课还没开课的，“可以，但是得先交200左右的定金，定金不退的”对于已经开了课的，看情况原则：不会就问，少说多做。不要乱说，一切先按流程来。