[精品]关于市民对广晟超市经营满意度调查问卷与报告.doc

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1、关于广晟超市的市场状况的调查问卷您好，我是河源职业技术学院物流管理的学生，我正在调查市民对广晟超市经营的满意度。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时1.请问您每月去广晟购物的次数是□01.1—2次□03.7次或以上2.你每月可自由支配的金额为□01.300元或以下□03.400—500（包括500）□05.700以上3.您每次去超市的消费额的范围一般是□01.20元以下□03.100—300元（包括300）□05.不确定5、请给下列影响你选择超市的因素排序□01.交通因素□03.广告因素□05.价格6、您去过“广晟”吗？□01.去过*（若选择02则终止访问）

2、7、你最近一次去广晟是什么时候？□01.一周以内□03.两周前□05.一个月以上8、您通过什么渠道认识广晟的？（可多选）□01.电视广告□03.电台广告□05.其他9、广晟的什么因素吸引您？（可多选）□01.服务人员态度好□03.超市的环境好□05.超市的品牌强大□07.其他10、您觉得那里的价格合理吗？□01.很合理且很便宜□02.3--6次□04.1次都没有□02.300—400（包括400）□04.500—700（包括700）□02.20—100元（包括100）□04.300以上□02.环境卫生□04.情感因素□06.其他□02.没有□02.一周前□04.一个月前□02.报纸

3、杂志广告□04.朋友介绍□02.商品的价格低□04.地理位置□06.商品齐全□02.合理关于市民对广晟超市经营满意度的调查报告随着生活水平和物质水平的提高，人们的消费观念也有了改变，人们不再只是对商品的价格和质量上讲究，企业的服务水平，商品的购买环境，企业的地理位置等等，都是影响消费者购买行为的决定因素。一个企业是否经营的好，有赖于市民对它的满意度。2009年10月17日星期六，本小组针对消费者对广晟超市的经营满意度进行调查，目的在于了解市民的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营问题提出建议。被调查的对象主要为我身边的朋友，同学，市区群众等进行调查，本次调查采取问卷调查形式。

4、我们小组针对本次调查的目的，实地考察，集体讨论做出了本次的调查问卷，然后分工合作，分别对身边的同学，朋友，和市区群众进行问卷调查。才艮据调查结果显示：1.有63.0%的对象认为广晟能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。2.在我们的抽查总体中，12.8%的人是广晟的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。3.对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫,没

5、有明显的导向指示牌，给他们带来不便。1.对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。2.对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。3.对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。针对以上消费者对广晟满意度的调查分析，我们对广晟在经营管理上提供以下几点建议：1.在服务方面上，首先，应该开

6、设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。2.在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。3.在广泰的宣传方面，可以考虑添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。4.对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。1.设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。2.要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增

7、加熟食的种类和改善熟食的口感。3.很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得，这样既是提高企业竞争力也是提高了市民的满意度。