售前支持流程.doc

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1、售前技术支持流程1目的和范围确定本公司售前支持服务工作过程/活动及其控制要求，确保销售项目的售前支持服务工作的及时、有效和资源的合理利用。适用于公司各个产品线工程师以及方案销售工程师对于销售业务部门提供的各种技术方面的支持工作。2目标确保项目销售工作能够得到及时、有效的技术支持服务，配合推进项目销售工作的进展；同时，保证公司资源的合理利用，满足销售工作对售前技术支持的服务要求。3角色和职责3.1销售人员销售人员负责提出的售前技术支持服务需求并确认支持的结果。3.2技术经理技术经理负责合理的安排、协调、利用工程师资源，保证技术支持工作的

2、顺利进行并对结果进行评估。3.3技术支持人员技术支持人员负责售前技术支持服务工作的及时、有效的完成并填写相应的工作报告或记录。4进入条件1.识别售前支持服务类型。注：售前支持服务分为以下几种类型：l需要技术人员与客户相关人员进行技术上的交流、探讨、提出建议。l需要技术方案的设计，需要技术标书内容的设计；l根据确定的需求作出产品的配置清单及公开报价。l其他。2.销售经理已经对项目有了一定时间的跟踪并达到一定程度的了解，能够提出明确的服务要求以及必要的项目信息。5有效输入销售人员提出售前技术支持服务要求。6流程与规程开始6.1流程图确认需

3、求，协调、分配资源。投标支持、方案制作非方案制作6、提交、确认结果是3、方案、标书制作的信息支持结束5、支持人员进行服务工作4、投标方案的讲解、答疑（必要时）是否评审通过？1、销售人员提出服务要求6.2活动步骤活动时间负责人输入输出1销售人员根据项目的进展情况，在适当的阶段可以提出对技术资源的需求，并可以进行多次的支持申请。根据项目进展情况适时进行。销售人员技术支持需求2销售人员将相关需求提交到技术经理处。产品部门销售人员也可直接安排本部门技术人员进行工作。根据申请需求安排。销售人员、技术经理技术支持需求人员及时间安排3销售人员将标书

4、中相应的部分复印或方案需求提交给技术支持工程师。如果必要，技术经理组织相关人员针对标书中的相关内容进行讨论，明确责任与分工，并形成会议记录。技术支持工程师制定技术方案和设备选型后提交给销售人员。按照要求的时间进行。技术经理销售人员技术支持工程师方案需求或招标文件方案或投标文件技术部分4如果标书中有要求的（必要时），要进行投标方案的现场讲解和答疑。按照招标机构要求的时间进行。技术支持工程师招标文件等现场讲解、答疑记录。5对于非方案及标书制作依据安排的时间。销售人员技术支持人员配置需求或其他需求详细配置清单等6销售人员对支持工作内容、质量

5、等给予认可。支持工作完毕时间。销售人员技术支持人员工作记录经销售人员确认的《技术支持人员工作记录》7有效输出l支持服务结果l填写完成的《技术支持人员工作记录》