金融机构ATM机管理和使用中存在的问题及建议.pdf

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1、内蒙古金融研究2013．11金融机构ATM机管理和使用中存在的问题及建议王月莲(中国人民银行呼和浩特中心支行呼和浩特010020)ATM机的诞生，有效分流了银行柜台客ATM机进行了布放，并注重加强对内部员工的户，缓解了银行排队办业务的难题，减轻了银培训，但是对客户的宣传工作不到位，没有相应行网点和柜台的压力，提高了工作效率，满足的宣传材料和手册，告诉客户如何操作使用、操了城乡居民和企事业单位对金融服务多元化作中应注意的事项等，员工不能积极引导客户的需求，极大地方便了社会大众。目前，ATM机正确使用ATM机，使得众多客户不熟悉或者根逐渐被社会大众接受并使用，各家

2、金融机构都本就不知道ATM机的功能，阻碍了人们对大量布放了ATM机。但在ATM机管理和使用ATM机的使用。此问题在广大农村地区表现得中，笔者发现仍存在一些问题，值得关注。尤为突出。一(二)人们的传统观念制约了ATM机业务、存在的问题(一)金融机构对ATM机宣传不到位。ATM的有效拓展。目前，使用ATM机的人群多为中机作为一种新型的自助设备，有的人对ATM机青年人群，农民和老年人很少使用。年轻人接受比较陌生，虽然各家金融机构部分营业网点对新鲜事物快，也愿意尝试新生事物带来的方便工作环境不仅指基本的工作硬件条件，更重要层出不穷，银行业的竞争日趋激烈，只有不断的是工

3、作的软环境，即使身处其间的员工能够提高员工的整体素质和业务水平才能适应竞轻松愉快积极地投人工作，将工作看成是一种争的需要，这一方面需要不断加强业务培训，快乐的、有吸引力的、有成就感的事业，从而为更重要的则是鼓励员工利用业余时间自觉加成为该组织的一员而感到骄傲和自豪，为实现强学习，这就需要创造一种激励员工不断加强组织的目标而努力工作。这就要求商业银行在学习的环境和氛围，提供机会和条件使员工不人力资源管理中充分尊重和重视每位员工的断自我完善和发展，从而为商业银行自身目标劳动和价值，将每位员工看作是本单位成功和的实现和竞争力的提高准备条件。发展的贡献者，对员工的努力

4、给予承认、赞赏(五)建立科学的绩效考核激励机制。在商和奖励，给予每位员工公平的待遇；注重领导业银行人力资源管理中，要对员工进行很好的者和员工的平等的沟通和交流，弱化职位和等激励必须对员工的工作业绩进行公平、科学的级的差别，做好每位员工的思想方面的工作，考核，并据此进行工资奖金的分配，使员工的关心和倾听员工的心声，让每位员工对工作和报酬与其贡献相匹配，保持员工的满意感，激本组织的发展充分发表自己的意见和建议，并发和保护员工的工作积极性。考核激励机制是对其中有益的可行的建议积极采纳；在员工之否科学、公平、合理，是否公正反映了员工的贡间形成一种互相关心、互相协调、互

5、相配合，共献就至关重要。这就要求建立定性、定量的指同合作的家庭般的工作氛围，从而培养起集体标体系，科学、公平、公正地对每个人的全部工协作的团队精神，使本行的竞争力因员工的努作进行考核，根据考核结果对工作业绩、工作力工作和积极参与而日益提高，员工因此也得能力和贡献做出公正、合理的评价，确定工资到物质上和精神上的双重激励。奖金，并作为员工晋升的标准之一，使敬业爱(四)鼓励和引导员工加强学习。只有学习岗、贡献突出的员工受到激励，使优秀人才脱型的组织才是最具创造力和竞争力的组织。当颖而出。今世界科技发展日新月异，银行新业务的创新(责任编辑：白莹)(校对：ZP)工作研究

6、与快捷的服务。大多数客户受传统观念的影响，对ATM机的相关知识知道的不多或者不准对银行自助设备的使用往往心存疑虑，他们对确，比如异地卡在本地存、取款，在柜台和ATM传统的存折、存单等货币载体使用较为放心，即机哪一块办理能够节省手续费，手续费分别是使持卡办理业务，他们也认为到柜台当面办理多少?由于员工缺乏相关业务的培训，导致他安全系数比较高，而对ATM机不乐意接受。们不能为客户提供优质服务，让客户失望。(三)基础设施建设滞后。在乡镇网点ATM二、对策建议机未能全面普及，县内也不是各处网点都设置，(一)金融机构应加大ATM机使用的宣传特别是学校、超市、商场和住宅小

7、区集中的地区工作。各家金融机构应以服务客户为己任，做很少布放ATM机。有的金融机构ATM机虽然好ATM机使用的宣传工作。最主要的是将有设置，但是未设置在营业大厅外面，而是设置ATM机的功能、如何操作使用ATM机、使用在营业大厅里面，营业时间结束后，就无法使ATM机中的注意事项等向客户介绍清楚，金融用，这给人们使用银行卡带来了困难。目前，大机构各营业网点应配备专人对ATM机使用做部分金融机构只布放取款机，存、取款一体机数指导服务，使ATM机真正成为社会大众的好量屈指可数，不能满足消费者的需求。帮手，真正为千家万户带来方便快捷高效的金(四)金融服务严重缺失。有的金

8、融机构营融服务。业网点虽然有ATM机，