公司食堂满意度问卷调查最新版.doc

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1、公司食堂满意度问卷调查最新版食堂满意度调查方案为加强公司食堂的管理水平，提高同仁们对食堂的满意度，建议近期对食堂提供的服务情况做一次抽样满意度调查。建议方案如下：一、调查对象：全体员工（从各个部门中进行抽样调查）二、调查方式：发放问卷，采用无记名方式，一人一卷三、问卷设计维度：1、就餐环境（整体舒适度、就餐秩序、就餐时间）2、卫生状况（整体清洁度、餐具、桌椅、地板、厕所）3、饭菜质量（味道口感、份量、品种、新鲜度、营养搭配）4、服务态度（热情程度）5、硬件设施（设备齐全度）四、问卷发放及评分流程1、

2、人力资源部按各部门员工人数把相应数量的食堂满意度调查表发给各部门负责人，并由各部门负责人随机抽取员工填写。2、员工填写完毕调查问卷后交还给各自部门负责人，再交人力资源部，人力资源部汇总后，依照选项所代表的分值核算出已I可收的调查表务选项合计总分数，3、人力资源部将“食堂满意度调查表结果统计报告”提交给食堂整改负责人。五、问卷主题内容公司食堂满意度调查问卷您好！为了能更好的了解我公司内部食堂的服务满意状况，特请您做一个调查问卷，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向，非常感谢您的配合！（以下选择题

3、均为单选，并为了保证信息的有效性清尽量不要选择C）1、总体上您对食堂的满意度是?（）A、何次都是B、基本在C、偶尔不在D、偶尔在E、3、您认为食堂现在的就餐环境怎么样？（）A、很好B、较好C、一般D、较差E、差4、您对食堂的就餐秩序是否满意？（）A、非常满意B、满意C、一般D、较差E、差5、您对食堂总体的卫生状况觉得如何？（）A、非常满意B、满意C、一般D、较差E、差6、您认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？（）般D、较差E、差7、您认为食堂餐桌及时清理情况如何？()A、非常及时B、较好C、一般

4、D、较差E、差8、您对食堂的地板干净程度是否满意？()A、非常满意B、满意C、一般D、较差E、差9、您对食堂饭菜味道口感的满意度是？()A、非常满意B、满意C、一般D、较差E、差10、您对食堂的饭菜种类（周期性调换程度）是否满意？（意C、一般D、较差E、差11、您对食堂饭菜的每餐份量觉得如何？（）A、非常满意B、满意C、一般D、较差E、差12、您觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？（）A、非常新鲜差E、差13、您认为食堂所用大米及菜的原料的质量如何？（）从不、很好B、较好C、）A、非常满意B、满B、新鲜C、

5、一般D、较A、很好B、好C、一般D、较差E、差A、非常满意B、满意C、一般D、较差E、差15、您认为食堂工作人员的服务态度如何？（）A、很好B、好C、一般D、较差E、差16、您对食堂的硬件设施是否满意？（）A、非常满意B、满意C、一般D、较差E、差17、您认为食堂哪些方面让您最满意？（）A、就餐方便B、环境卫生C、饭菜质量好D、服务态度好E、硬件设施齐全F、其它18、您目前最关注下面哪个问题？（）A、就餐秩序B、卫生状况C、饭菜质量D、服务态度E、硕件设施F、其它19、除此之外，您对食堂的服务还有哪

6、些要求？您还有什么意见或建议?六、评定方法：第1、3-16题按五级评定法进行评分，共15题。A非常满意一5分B.满意一4分C.一般一3分D.不满意一2分E.很不满意一1分75-56分代表食堂做的非常好；55-44分代表食堂做的还好；43-28分代表食堂一般,有待改进；27-16分代表食堂做的较差；15-1分代表食堂做的差。第2题了解问卷的有效性。17T9题作为了解员工需求用