销售技巧―疑难问题解答.ppt

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1、销售技巧——疑难解答学会说话问题一：你们品牌也算高档，为什么做工这么差，好多线头？学会说话问题一：1、这是正常的2、这种小问题难免的3、哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！4、现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！常见正确1、谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------2、哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---学会说话问题二：退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？学会说话问题二：1、您之前买的时候不是挺好的吗？2

2、、不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！3、不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！4、不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！5、之前您怎么不说呢？6、要不帮您改一下！常见正确1、如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得---2、如果没有周旋的空间，只能以换货处理。这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？学会说话问题三：这种面料不

3、太好，容易变形！学会说话问题三：常见正确1、不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！2、怎么会呢！不会的！3、这种面料不会有这种问题的！4、您说的应该不是这种面料5、里面穿的时候多加一件就可以了1、不好意思，请问一下，是怎么回事呢（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）2、如果面料本身确实会产生这种问题.是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------学会说话问题四

4、：这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）学会说话问题四：常见正确1、不会的！我们这布料不缩水！2、你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！3、会缩一点点，纯棉的都会有一点缩4、应该不会5、放心吧，会缩水一定会跟您讲6、不会1、这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。2、是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。3、这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩

5、水的！学会说话问题五：你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）学会说话问题五：常见正确1、不会的！怎么会花呢？2、这是今年最流行的花色！3、您可以看看其他款4、您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧5、这种花色应该还好6、我们的风格就是这样的1、是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强2、是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。3、这是今

6、年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！学会说话问题六：你们的款式好少啊！微笑的魅力..学会说话问题六：常见正确1、怎么会少呢？不少了2、您想要什么款3、我们这儿已经算多的了4、您先看看有没有合适的5、已经卖的差不多了6、新货过两天就到了1、是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？2、我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上

7、衣，还是-----3、呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！学会说话问题七：太贵了！学会说话问题七：常见正确1、这样子还嫌贵2、我们这里是不讲价的3、你需要多少价位的？4、不算贵，已经打折了，比原价优惠多了5、我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵6、这是进口面料1、如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？2、如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些

8、的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。学会说话问题八：我感觉穿着不合适..学会说话问题八：常见正确1、其实您的身材穿起来特别好看！2、什么地方不合适？3、不会啊