谈单——家装客户疑难问题解答与技巧

谈单——家装客户疑难问题解答与技巧

ID:9393213

大小:41.50 KB

页数:15页

时间:2018-04-30

谈单——家装客户疑难问题解答与技巧_第1页
谈单——家装客户疑难问题解答与技巧_第2页
谈单——家装客户疑难问题解答与技巧_第3页
谈单——家装客户疑难问题解答与技巧_第4页
谈单——家装客户疑难问题解答与技巧_第5页
资源描述:

《谈单——家装客户疑难问题解答与技巧》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、谈单——家装客户疑难问题解答与技巧1、客户疑难问题70问答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群,因此,在回答客户咨询时,难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪,家装行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属稚嫩的营销管理体系中,存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题,做逐一论述,以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。(一)有关公司方面(1)问

2、:你们公司是国营的、还是私营的?答:我们公司是一家民营股份制企业,成立于1996年,是南京是最早的装饰企业之一。我认为,公司的性质不是很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务。(2)问:与其他公司相比,你们公司有那些优势?答:我们不便对其他公司进行评价。但是,我可以告诉您,XX装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点,拥有三十多名设计人员、技术工人总数已经超过三百人。另外,公司内部还设有完善的监督检查体系;严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。(3)问:你们公司的资质是几级?

3、为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关?答:目前家装公司拥有的资质有两种,一是建委的建筑装饰资质,二是轻工的资质;我们是建委发的工程施工一级,工程设计甲级,家装为三级。(4)问:你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我们的装修费里面去了?答:如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题,再多了解一些企业的经营规模,就不会担心这个问题。谈单——家装客户疑难问题解答与技巧1、客户疑难问题70问答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群,因此,在回答客户咨询时,难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这

4、也难怪,家装行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属稚嫩的营销管理体系中,存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题,做逐一论述,以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。(一)有关公司方面(1)问:你们公司是国营的、还是私营的?答:我们公司是一家民营股份制企业,成立于1996年,是南京是最早的装饰企业之一。我认为,公司的性质不是很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务。(2)问:与其他公司相比,你们公司有那些优势?答:

5、我们不便对其他公司进行评价。但是,我可以告诉您,XX装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点,拥有三十多名设计人员、技术工人总数已经超过三百人。另外,公司内部还设有完善的监督检查体系;严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。(3)问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关?答:目前家装公司拥有的资质有两种,一是建委的建筑装饰资质,二是轻工的资质;我们是建委发的工程施工一级,工程设计甲级,家装为三级。(4)问:你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我

6、们的装修费里面去了?答:如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题,再多了解一些企业的经营规模,就不会担心这个问题。(5)问:如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料?答:我们进材料的渠道有两种:一是由公司材料部统一采购全,二是从合同供应商处定点采购;如果您方便的话,可以一起去进材料。(6)问:设计师能否陪我们一起去买主材?答:完全可以!这是我们提供的服务内容。(7)问:从开始咨询到签合同,大概需要多长时间?答:这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求,我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸,如果您对设计和报价都满意,我们就可以当时签约。(

7、8)问:为什么别的公司不收量房定金,你们却一定要收?量房定金能不能退?答:1------这里有个信誉问题。由于我们是一家信誉卓著的企业,所以,我们的客户资源非常丰富,加上公司对设计人员的服务标准要求很高,设计师为您的房子付出了劳动,应该得到最起码的回报,这也是合情合理的。因此,我们目前还只能为那些已经决定要公司提供XX装饰优质的装修服务,并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然,我们在收费之前,设计师会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。2------我们为您提供了量房服务,因此,不论任何理由,只要您没有与我们签定装修合同并交纳

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。