酒店互联网营销思路.ppt

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1、用互联网思维看酒店信息化2014-07-2509:43:25来源：迈点网作者：罗钦酒店互联网营销未来酒店信息化在客人需求竞争上主要体现在两个方面：尖叫点思维指导下的品质化服务和痛点思维指导下的个性化产品。互联网带给了酒店产品服务的升级创新，企业应该避免同质化，个性才是王道。互联网思维究竟是什么?及酒店业信息化的问题，不可回避的一个关键点，就是互联网、移动互联网。没有它，就不存在任何的信息化。那么互联网思维究竟是什么呢?酒店互联网营销从这张图中，我们可以看到，互联网思维的中心是口碑，围绕着这个中心，有一些关键词，专注、极致、口碑、快、参与感、用户、社会化传

2、播。总结起来，就是“一个中心指导下的三个思维”。一个中心就是口碑，三个思维就是痛点思维、尖叫思维、爆点思维。所谓痛点，就是客户的痛苦点，要找到客户为什么这笔钱非花不可的致命点，痛点思维，就是挖掘出最戳中客户心底的需求。尖叫，就是客户爽爆了，其形式表现为惊喜而大声尖叫，其根源来自于超出客户期望的产品，尖叫点思维就是要挑逗客户的五官。爆点，就是事物跨越临界点的质变，爆点思维，就是让传播变成病毒式营销，变成一种口碑，为企业背书。互联网究竟给酒店业带来了什么?在简单了解一下互联网思维之后，让我们来看看互联网究竟给酒店行业带来了什么。这里我将通过三问三答的形式，为

3、大家剖析互联网对酒店信息化的影响。酒店互联网营销1.酒店业再也不是传统的服务行业了?为什么会有这样的疑问，大家来看几张图：搜索大鳄百度利用其百度地图服务抢占酒店市场酒店互联网营销电商大鳄阿里巴巴旗下淘宝旅行与支付宝结合退出全新“后付模式”酒店互联网营销门户大鳄腾讯利用微信社交平台进军酒店行业第一组是搜索大鳄百度利用其百度地图服务抢占酒店市场;第二组是电商大鳄阿里巴巴旗下淘宝旅行与支付宝结合退出全新“后付模式”;第三组是门户大鳄腾讯利用微信社交平台进军酒店行业，这也是我们目前最为熟悉的十分有效的新营销模式——微营销。当酒店业本身对于信息化还处于懵懵懂懂的状

4、态时，互联网行业的大佬们已经在这片时间上打起了没有硝烟的战争。如今谁还敢说酒店业与互联网无关，酒店业不需要信息化。认清这个现实，我们就不得不问，他们为什么要来抢占酒店市场，酒店业为什么如此受青睐，他们究竟在抢什么。互联网思维一切为用户为核心，他们抢的当然就是用户，将这种思维模式带入酒店行业，那么酒店管理思维模式转变，其重点就是以客人为中心，一切为了客人。这是我们今天得出的第一个结论：互联网带来了酒店管理思维转变，即跳出酒店做酒店，一切为了客人。酒店互联网营销2.酒店真的进入体验式消费时代了吗?给大家看张图：这是早期人们关于“智慧酒店”做的一个刚性需求分析

5、，既包括了：酒店灯光控制系统的应用、酒店空调控制系统的应用、酒店客房控制系统的应用、酒店管理软件系统的应用、酒店智能门禁系统的应用、酒店交互视频体系的应用、酒店信息查看体系的应用、酒店电脑网络体系的应用、酒店展示体系的应用、酒店智能取电开关的应用。酒店互联网营销大家再看第二张图片：这是现在人们对于未来酒店标配的一个罗列，包括：无人前台、自助礼宾服务台、智能手机客房钥匙、酒店客房感应器、数字礼宾部、镜子电视、商务吧。同样是酒店硬件设施建设，不知道大家从对比中，能不能看出有什么不同或者趋势?我认为至少可以从中看出以下几点：1、酒店对管理信息化需求变大：比如无

6、人前台、自助礼宾、数字礼宾，越来越倾向于数字化管理，未来的酒店管理必将是趋向于“无人管理”。2、酒店越来越注重客人的便捷性：比如说智能手机客房钥匙、镜子电视，方便快捷，是互联网时代客人对酒店的基本要求，具体表现在：一网连接、一手控制、随心所欲。大家可以看到，这是布丁酒店的酒店新生态图，客人只需要通过一部智能手机，就可以实现在酒店活动的全过程。当然，这里不得不提的是，现在随着可穿戴设备的不断升级，能够替代智能手机的设备非常多了，譬如大家熟知的智能手环、谷歌眼镜，日本一家公司还设计出了一款简约时尚的戒指，也可以实现智能化操作。3、酒店越来越关注客人的个性化需

7、求：比如说酒店正在正在研发的各种不同类型的酒店客房感应器，体温感应器就可以感测客人身体的温度，然后调节酒店客房视为温度;情绪感应器就可以感测客人的情绪，然后根据客人的情绪来播放歌曲。专门针对商务客人的商务吧，会帮助客人准备好各类办公设备、充电器、耳机等，还有的酒店会有迷你吧，提供食物和饮料。互联网和科技的发达，已经有足够的能力让我们去研究和分析不同的客人需求，我们必须要重新认识和理解我们所提供的服务和服务的产品。未来酒店信息化在客人需求竞争上主要体现在两个方面：尖叫点思维指导下的品质化服务和痛点思维指导下的个性化产品。所谓尖叫点指导下的品质化服务，是指在

8、现有酒店信息化发展不太成熟的情况下，一些酒店会去模仿甚至生搬硬套其他酒店的产品，