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1、淮南联合大学毕业论文论文题目：___浅谈酒店营销的新思路________系别：___________政文系_____________专业班级：________12酒店管理____________学生姓名：__________程晓梅______________指导教师：____________唐慧_______________2014年5月25日HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressi
2、veyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed13目录一、酒店营销——酒店管理的重中之重4二、创新营销——酒店营销的关键4(一)忠诚营销41、忠诚营销策略5（二）关系营销61、 关系营销与传统营销的差异
3、7（三）绿色营销71、树立绿色理念82、塑造绿色酒店文化83、营销组合策略的实施84、绿色产品策略9（四）网络营销91、酒店网络营销的三种途径102、微博营销11参考文献12HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuz
4、heng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed13摘要我国目前酒店业所面临的形势是机遇与挑战并存, 酒店营销创新已势在必行。我们应牢固树立顾客满意的根本宗旨, 以开发创新和提升高科技进步为手段, 不断学习新知识, 研究新情况, 解决新问题, 取得新的突破。如何在激烈的竞争中取得优势，成为酒店管理者和营销专家一再思考的问题。褪去华丽而多化的营销外衣，人们开始审视什么样的营销
5、才是真正有效的营销，什么样的营销才是真正能赢得顾客忠诚的营销。本文从忠诚营销、关系营销、绿色营销和网络营销四方面为酒店营销的创新拓展了新思路。关键字：酒店市场营销创新HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng
6、(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed13一、酒店营销— —酒店管理的重中之重酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为了使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，酒店市场营销活动是在市场中进行酒店商品交换的活动过程，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。酒店营销不是经营销售，它所具有的功能是：负责了解、调研宾客的合理需求和消费欲望，确定酒店的目标市
7、场，并且设计、组合、创造适当的酒店产品，以满足其目标市场的需要。作为现代酒店的经营，市场营销其核心作用已是势必所趋，当然酒店的营销，必须与饭店内其他部门密切配合，如住宿与前台、客房，用餐与餐厅，会议与工程、音响等，营销部常常代表顾客的要求和利益，而顾客的要求有时非常挑剔，有可能影响其他业务部门的正常工作程序，营销部应做好顾客与经营部门的协调工作。市场营销的作用在于沟通饭店和客源间市场的供求关系，以求饭店的最佳效益，因而酒店的市场营销是酒店经营管理的核心。 二、创新营销——酒店营销的关键 (一)忠诚营销服务管理学者Brown(1952)
8、 认为，顾客忠诚是一种行为模式，乃顾客购买某品牌产品的一致性;JacobyandKyner(1973) 认为，顾客忠诚度是一种偏好，会使顾客在某一时间内产生持续性重复购买行为;EngleandBlackwell(1982
