范秀成-第1单元 服务转型.ppt

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1、第1单元服务转型复旦大学管理学院范秀成市场营销系教授、博士生导师服务营销与服务管理研究中心主任2021/8/181FudanUniversityFanXiucheng中国制造180大类产品雄踞世界第一90%oftheworld’sDVDplayers80%oftheworld’sportablecomputers80%oftheworld’smicrowaveovens70%oftheworld’sair-conditioners60%oftheworld’scolourTVs60%oftheworld’smobile

2、phonesChinaistheworld’sno.1largestexporterChinaistheworld’sno.1largestvehiclemanufacturer2FudanUniversityFanXiucheng严重污染资源消耗结构不合理-制造业占GDP比重国际贸易争端产业链最低端缺乏核心技术？8,000,000,000中国制造的困境3FudanUniversityFanXiucheng中国企业的集体突围——服务转型2021/8/184FudanUniversityFanXiucheng海尔蝶变：

3、是无奈还是主动求变?2021/8/185FudanUniversityFanXiucheng2009年初，海尔集团总结大会上，首席执行官张瑞敏首次提出了公司要从“制造”向“服务”转型的战略。张瑞敏说，“10年里我们经历了从传统经济向互联网经济时代的转折，也使我们企业从卖产品向卖服务转型。”“管子有句话叫‘执一不失，能君万物’。‘一’代表目标，只要目标不偏离，你就可以驾驭一切。我们的目标是成为全球领先、服务引领下的美好家居生活解决方案供应商。”6FudanUniversityFanXiucheng海尔发展思路企业长远的发

4、展，不要做“报时人”，而是要做“造钟人”。张瑞敏《基业长青》一转型三创新二为王一转型（制造业向服务转型）、二为王（现金为王，网络为王）、三创新（产品创新、商业模式创新、机制创新）7FudanUniversityFanXiucheng海尔服务转型的实质外界观点：海尔的“转型”是抛弃制造业的转型：海尔要变成营销型的公司，即只管理消费者的需求，而先前所有的制造业务都将外包给其他品牌。“去制造化”？张瑞敏对海尔服务转型的态度：从制造业向服务引领下的制造业转型。海尔做出的动作，并没有像外界猜测的那样，外包制造业，而是加强制造业的

5、能力。8FudanUniversityFanXiucheng上汽集团的服务扩张战略2021/8/189FudanUniversityFanXiucheng中国汽车服务业前景GreatMarketpotentialIndustrialChainProfitmovingtoServiceMarketScale(2005-2010)单位：亿元11450148401752030360资料来源：《2006中国汽车工业年鉴》、《2007中国汽车工业年鉴》年增率18%100%22%16%5%12%9%15%17%4%零部件制造整车制

6、造新车销售二手车销售汽车金融汽车保险维修与配件长短期租赁汽车行业总利润汽车服务业Serviceexceeding60%oftotalProfitGreatPotentialofChinaServiceMarket资料来源：哈佛商业评论；中国汽车年鉴；罗兰•贝格分析10FudanUniversityFanXiucheng上汽服务业务领域领域主要业务主要企业制造服务（35项）入厂零部件物流口岸物流、国际物流零配件进口、原材料采购备品备件采购、刀辅具、化学品销售服务（9项）整车物流整车分销、多品牌零售二手车业务、融资租赁使用

7、服务（11项）售后零部件物流车主服务、租赁、汽车用品、快保其他服务（10项）商业地产、工业地产、物业服务资产经营、创意产业信息服务安吉汽车服务SAIC上汽开联安吉汽车服务4大领域,65项业务11FudanUniversityFanXiuchengShortLifecycle(0-2years)MediumLifecycle(3-7years)LongLifecycle(7+years)TypicalProductsPersonalComputersConsumerElectronicsCarsConsumerDurab

8、lesMedicalDevicesCopiers/BusinessServersAircraftEnginesHeavyMachineryIndustrialEquipmentTelecomSwitchingEquipmentServiceValuePropositionLowsupportcosts&highprofitabil