客户管理专为规范—陈夏林V1.2.doc

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1、上海市电力公司市区供电公司本部专职行为规范考评表2004年9月行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：陈夏林部门：市场营销部岗位：业扩及客户管理专职考核人姓名：刘静部门：市场营销部岗位：营销主管考核期限：从2004年10月至2004年12月评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，未完成工作计划/职责范围内工作量（3分栏）的二项正常情况下，未完成工作计划/职责范围内工作量（3分栏）的一项在正常情况下，准时保质地完成以下工作计划/职责范围内任务：1.计划工作/职责范围内的工作-指导、督促、检查各供电所有关

2、规章制度及管理办法的执行情况和用电检查人员业扩、定期下厂等工作,并做详细记录-参与公司重要用户业扩项目供电方案确定、客户内部变电所图纸审定、竣工验收等工作-组织各供电所对客户安全用电检查及做好节假日客户拉停电容器工作-做好重要任务供电保障工作-完成各类报表并作出分析2．工作量：在3分基础上，累计额外工作量超过3分栏中计划工作/职责范围内任务二项在3分的基础上，累计额外工作量超过3分栏中计划工作/职责范围内任务达三项及以上完成领导交办的其他任务完成工作及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发

3、生1次且延误下道工序或造成不良后果不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务每两个月对五个供电分公司各进行一次指导、督促、检查有关规章制度及管理办法的执行情况和用电检查人员业扩、定期下厂等工作在规定的时限内提前3天完成工作计划/职责范围内的任务及特定任务在规定的时限内提前7天完成工作计划/职责范围内的任务及特定任务、额外任务工作结果有效性存在2项及以上工作差错或发生1项差错，造成严重损失存在1项工作差错，没造成不良后果考核指标、分析

4、工作达到标准，不出现任何差错帮助用户及供电分公司各解决2-3个用电检查中的困难帮助用户及供电分公司各解决4个及以上用电检查中的困难，并得到用户及供电分公司好评工作态度工作拖拉，经常需督促不服从工作安排，拒绝布置的额外工作不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成在3分的基础上，能对部门或本职工作和工程项目提出建设性意见和建议，且被采纳5条以上，受到公司领导表扬。在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号工作中协调配合主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通

5、，使工作无法开展正常情况下，与他人协作出现摩擦，影响工作2次及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决2-3项工程中的实际困难在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决4项及以上的工程中的实际困难被考核人签名：考核人签名：日期：行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表被考核人姓名：陈夏林部门：市场营销部岗位：业扩及客户管理专职考核人姓名：刘静部门：市场营销部岗位：营销主管

6、时间：2004年10月工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务对本专职所管辖的用户做好下厂检查5家、继保及电试工作2家10月底前完成保证用户电气设备运行可靠对沪东、沪南供电分公司用电检查工作进行检查、指导10月底前完成了解、督促、检查供电分公司用电检查工作情况，检查用电监察是否符合工作规范完成政治保电工作，向有关部门发出保电任务通知书并做好本专职用户的现场检查工作接到任务后2天内完成确保保电工作的顺利完成，不出任何差错完成415改造工程的用电申请，审核图纸，定货交底工作10月20日前完成满足客户要求，按全

7、工期的时间节点，保质保量完成完成总参2285部队用电增容工程10月18日前完成满足客户要求，按全工期的时间节点，保质保量完成本月特定事项对用电检查软件与朗新、错避峰软件合并工作提出修改指导意见10月底前完成其50%内容使该工具设计更科学、使用得更方便提出专职分析框架(讨论稿)10月底为部室建立科学的分析体系献计献策额外工作事项搞好部室环境建设10-11月达到定量管理要求被考核人签名：考核人签名：日期：行为规范考评表——部室专职岗位考核期:200年（上/下）半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末被考核人姓名：陈夏林

8、部门：市场营销部职位：业扩及客户管理专职;考评期限：2004.10至2004.12;考核人姓名：刘静部门：市场营销部职位：营销主管;指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分)绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量15%完成工作的及时性20%工作结果的有效性25%工作态度25%工作中的协调配合15%总