售后专员总结.ppt

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1、2013年售后专员工作总结改进和建议2013工作总结问题和不足2014工作目标目录售后职责售后换新客户售后换新清单的核对对接FQC和维修组的检测和维修核对清单打包发货客户退换货客户退换货清单的核对对接FQC和包装拉的检测和包装完成退货入库外出跟车物流发货和物流提返货2013年售后达成目标每月售后换新完成率90%每月退货完成率100%客户售后、换新、退货完成正确率100%客户满意度90%2013年的成长与各部门（FQC、维修组、业务）之间形成了无缝对接很好的完成了每月的既定目标，客户的满意度有很大的提升与客户形成了良好的沟通和粘合度图表分析过保蓝牙的收费维修客户售后配包装和配件费用3

2、-5月份因为涉及到过保蓝牙的收费维修，所以费用比较高6-10月份过保蓝牙也就慢慢处理完了，收取的是包装和配件的费用2013年的不足京东换新（整套）的进一步加强（联系、沟通）加快旗舰店、退换货的进展效率消费者数量的增加，主要出现在网销的经销商消费者直接对接我们客诉的处理不及时、落实不到位。及时向客户反馈投诉解决进程，以商议的解决方法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题发生建议由客户提供退换货申请单，统一的格式，可以避免货物已经在路上了，而我们还在走退换货申请流程。而且可以跟踪到客户退换货原因，订货的批次，以及包装、物流的情况，而我们也不

3、用束手无策，而且可以能清楚每个客户的销售渠道以及品质问题。售后件不接收到付件，节省快递成本。2014年目标建立完善、规范的售后服务标准搜集客户意见、建议，开展客户关怀、维系客户关系及时快速的处理投诉，开展客户满意度、忠诚度调查2014年目标感谢聆听