人际沟通技巧案例分析.doc

《人际沟通技巧案例分析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人际沟通技巧案例分析在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。人际沟通(interpersonalcommunication)是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"?人际沟通技巧案例分析守　信浙江省石狮市的亿佳服装厂，以其出色的产品，适当的价格，优质的服务，在海内外享有盛名。2001年，该厂与一家日本公司签定了有关出口服装的合同。日企定制了6万套服装，按照合同，应在2

2、001年8月15日交货。2001年7月21日，亿佳厂旁边的家具厂突然失火，消防队没到来之前，火势已经蔓延到亿佳厂的原料库和成品库。最后这场大火给亿佳厂带来的损失达数十万元，关键是，给日本公司生产服装的原料几乎全部烧毁，而已经制成的三万多套服装也已烧成灰烬。而眼看合同就要到期，是向日方提出延期履行合同的要求呢?还是想办法实现承诺呢?亿佳厂的不少领导人认为，将情况向日方说明，或许可以将合同的履行期限往后推一推。而亿佳厂的王董事长当机立断，下令在一个星期内，不惜重金在周围的县市将所需的原料购买回来。职工们加班加点，在比原定时间少一半的情况下如期完成任务，同

3、时要保证质量，一定要如期履行合同。到8月15日，日方验货后非常满意亿佳厂的产品，尤其当他们得知火灾一事，更是对亿佳厂的这种守信称赞不已。从此双方的合作不断地增多，亿佳厂的名声自然也就越来越响。分析：现代社会，信誉就是效率，信誉就是形象。亿佳厂宁愿花重金也不愿损害自己的企业形象，但它凭借自己的信誉获得了丰厚的回报。讲求信用，不仅在生意场上极为重要，在平时的人际交往中，也是一条基本准则。信用，是一个人在社会交往中无形的名片。无论是在国内还是在国际的交往中，取信于人，是建立良好的人际关系的前提，同时也是一个现代人应具备的优良品德。守信，即在人际交往中，必须

4、认真的遵守自己许下的承诺，说话算话。承诺要兑现，约会必须如约而至。尤其是在讲求效率的当代社会，时间对于每个人来说都是非常宝贵的，有关时间的约定都应严格遵守。讲究信誉，遵守诺言，是对你交往的对象表示应有的尊重，同时也为你自己赢得尊重。不守约定，被世人公认是一种有损个人形象的行为。可惜的是，守信在某些人心中并没有引起足够的重视。在人际交往中，他们随意的承诺，开“空头支票”;且不说许诺给人以帮助，就连简单的按时赴约都做不到，他们的这些举动，给别人留下不守信，靠不住的印象，试想谁会喜欢与这种人打交道呢?讲究信用，是塑造个人形象的重要手段。要做到“信守约定”，

5、应从以下几个方面身体力行：一是谨慎承诺。作出承诺前要深思熟虑，量力而行。从自己的实际能力出发，仔细承诺;二是对已经作出的约定应努力遵守实现;三是由于某种不可抗因素使自己失约，应首先尽可能的采取措施进行补救，若确实无法实现，应向有关方面解释致歉，必要时还要赔偿其损失，总之应敢于承担责任。惟有作到以上三点，大至国家，小至个人才能充分维护自己的形象。人际沟通技巧案例分析不必过谦先给大家讲一个小笑话：80年代改革开放初期，我国某市引进外资合作项目成功举行了庆功宴。席间，一位外国专家第一次见到中方领导的夫人，便照着西方的礼仪夸奖这位夫人美丽。当翻译把这句话翻给

6、她听了以后，这位夫人连忙说：“哪里，哪里。”这位翻译只能照直翻译给专家“where,where?”专家很是吃惊，但还是回答道：“everywhere.”我们可以笑这个翻译的技巧不成熟，但这位夫人的过于自谦在现代社会交往中已经不能适应了。但这种例子仍然屡见不鲜。大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。

7、在面试时，李强被问道，“你觉得你的英文水平怎么样?”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗?”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。分析：中国人的传统讲究的是含蓄和委婉，当涉及自我评价时往往自谦，自贬，反对自我张扬，否则则可能被认为是狂妄、嚣张。诚然，这种做法体现着中国人谦逊的本质。而在对外交往中，中国人的这种行为并不为外国人理解。随着时代的发展，不必过谦的交往原则已为越来越多的中国人接受。所谓“不必过谦”，就是在自我评价时，要实事求是地对自己进行正面的评价和肯定。尤其在国际交往中，不必表现

8、得过于谦虚，甚至自我贬低。应表现出足够的自信，但也不要自吹自擂，自我标榜。“不必自谦”原则可以应用与以下情况