案例分析--人际沟通案例分析

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1、人际沟通正反面案例分析正面案例：朱丽的蜕变朱丽：“我就是喜欢受到大家的关注。”朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点就是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。如果朱丽要和公司里的同事共同完成一个项B,她必定会对别人的工作指手画脚,同时向他们鼓吹口己的方法。为了改变别人的行为举止，她往往会寻找一种看似有所帮助的方法，但如果对方不同意，她就会让对方不得安宁。因此，这些同

2、事既想和她一起工作，又怕和她一起工作。如果通常的工作程序中突然出现了充满压力的变化，例如电脑更新换代、客户提出了新要求等，朱丽的恶习就会变得更加严重。在这种时候，所有的员工都要费尽力气改变自己以往的工作方式，以求解决新的问题，而朱丽却偏偏加倍固执地坚持口己那一套，这就让大家更加心烦意乱。朱丽已经二十五六岁了，却还是一个人住。她谈过几个男朋友，个个祁以分手告终,因为她觉得他们谁也配不上她。而朱丽的女性朋友都是缺乏主见的人，无论遇上什么事都让她做主，她替她们决定要做什么、要去哪里、穿什么衣服，还替她们判断最后会出现什

3、么结果。朱丽是她们的代言人和造型师，她开始滔滔不绝、指手画脚的时候,她们往往会退居被动状态，任她发挥。她喜欢把自己的统治欲当做办事能力与领导能力的标志。然而，当其他人对她的话做岀冋应时，朱丽却会打断他们，旁若无人地继续往下说，而不会耐心听取别人的意见并做出合理的回复。当朱丽身边只有一两个朋友或同事时,她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说:“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而

4、是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”,尽量独立完成工作任务。时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了人量的努力，心里却感到越来越孤独，于是她终于来到我们这里接受坚韧性训练。在她看来，如果自己

5、注定要孤独一生，那是因为周围没有人能配得上她的自信与能力。她觉得，虽然这是别人的过错，后果却要由她来承受，因此她才需要我们的帮助来适应这种令人无法接受的现实。在培训中，朱丽渐渐开始正视问题的根本所在。她始终对自己的能力缺乏信心，为了克服这种口卑感，她一宜在拼命证明口己其实并不像想象中那么差，而证明的方式就是假装她比周围任何人都能干。通过我们的指导，朱丽终于认识到了自己一直在暗中和别人竞争。她开始意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，但假如其中一方不断被另一方“盖过去”，必然会感到不满，在恋爱关系中就更是如此

6、；正是因为这个缘故，别人起初往往受她吸引，后来却都开始回避她。深入的口我认识虽然令她I•分痛苦，却也让她得以通过其他方法来提高自信，而不是竭力证明周围的人都比她差。她开始倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。她试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。她改变了自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。她在工作上的人际关系也发生了变化，不但与同事之间合作更加紧密，而且能够更加有效地实现整个部门的目标。没过多久，朱丽的公司就开始考虑提拔她。而且，她还找到了一个性格风趣的男朋友

7、，他很快就成了她的未婚夫。问题：1•根据案例，分析朱丽在人际关系方面前后的变化。2•你有何启示？3.良好的人际关系沟通有何意义？反面案例:jtdL—i—Iri-jr-j-j杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对口己的未来期

8、望很高。为了实现口己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为口己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就