SDP培训-主持技巧.ppt

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1、第二单元:技巧与工具.第一节主持人技巧和半结构访谈目的:（1）参与者了解作为培训者应当具备的素质、掌握培训的技巧（2）掌握一定的访谈技巧。主要内容:一、主持人的态度二、半结构访谈三、小组讨论会四、倾听五、提问的技巧一.主持人技巧主持人应具备的态度态度应该具备的态度表现在介绍什么题目，确定谁发言和谁不发言，打断或终止不相关的干扰，准确地发出小组工作指示，均要表示中立的态度。1.中立主持人应该避免对参与者下判断和作评价。当使用判断性的语言方式表达思想时，人们往往做出自我保护性的反应或者感到愤怒。需避免使用的语句包括：“你错了”，“你一

2、点用也没有”，“这是咋回事”。而应当说成“你看这样说行吗？”你的意思是……”。２．使用叙述性的语言如果主持人开门见山和直截了当，会上所期望出现的不同观念和差异就变得容易处理，不会因为指导语不清楚而产生混乱。３．开门见山和直截了当主持人不能允许喋喋不休的演讲浪费宝贵和有限的时间。４．时间利用的最优化主持人必须牢牢记住，他的角色不是教师，也不是站在人们前面的演讲者。如果主持人说的太多，讲得太久，参与者会感到厌烦，失去参与的兴趣，进而会失去会议的节奏和气氛。如果会议需要主持人详细叙述一个主题，他应该叙述得具体、直截了当并且避免含糊不清。

3、５．保持轻松和愉快的节奏在许多研讨会上，常常需要小组练习和实践活动。为了使这些练习和实践活动的效果变得积极有效,主持人应该给予清晰明确的指导语.最好提前准备好言简意赅的指导语.主持人必须确保每个参与者都准确无误的明白指导语。６．练习的说明和指导总结和归纳为达到小组讨论的共同目标，主持人对小组讨论结果进行综合是非常重要的环节。综合包括：汇总每个参与成员对会议的贡献；总结小组讨论的成果；对讨论的议题达成共识并且对整个研讨的进程给与会人员以反馈。为了更好地综合，非常有必要整理讨论的核心要点，并展示给与会人员。如果主持人打算缓解过长的讨论

4、或无休止的争论，可以周期性地或定时地提醒和重复已经概括出的要点。７．指导研讨小组有成效地讨论主持人是唯一清楚讨论会所要达到的目标和可能产生的讨论结果的人。他应该时刻铭记讨论会的目标并且鼓励参与成员的讨论指向这些目标。对悬而未决的问题，他应该给予及时的反馈。当主持人清楚地意识到讨论接近所要达到的目标时，他就能够清晰地判断出背离目标的讨论并且及时地纠正这些与目标不相关的讨论。８．主持人应避免的态度主持人不应该对研讨会上的每件事情做出最终的判断。参与者常常不能做出正确的说明和理解，甚至常发表一些无知的言论，然而，这只是会议中的例外事件，

5、主持人要有耐心，由小组成员自己干预和结束这种讨论。主持人为了达到最终目标，要确保尊重每个参与者的任何意见，不能够仅仅支持自己喜欢的意见或以自己的思维方式主导会议。１．应该避免将标准强加于人一个主持人不是一本便携的百科全书或一个天才，因此不必在研讨会的每一个问题和议题上发表意见或者高谈阔论。如果在讨论期间，你对某个主题的确不知道和不理解，不要想办法去补救它，或者不懂装懂，而是要把它当问题提出来，让有经验的人研究和讨论它。２．无所不知裁判参与者的观点或者评估他们的感受一个主持人，最重要的品质是避免裁判参与者的观点和意见，即使你完全不

6、同意参与者的言论和意见。如果参与者的意见和信息是有用的，可以把这些意见作为注解和补充意见放入会议文件中，这样可以使会议不至于因为不同的意见或破坏性的言论而失去控制。３．讨论：主持人风格各小组讨论并评价本组主持人的主持风格．半结构访谈访谈半结构访谈无结构访谈全结构访谈闲聊问卷大纲访谈灵活性规范二.半结构访谈定义访谈分为结构式访谈和半结构访谈。半结构访谈（包括个体访谈、关键信息人访谈和群体访谈）是一种与被采访者直接交谈而获得信息的方式，也是一种快速的学习过程。(续)半结构访谈是围绕一个较为广泛的主题方向，按照事先准备好的有提问要点的提

7、纲，向被采访者进行开放式的提问，在和谐的气氛中，以被采访者介绍经验、讲述故事、回忆过去发生的事情、发表对过去或现在发生的某件事的真切感受、看法、态度、愿望等的采访方式相对于结构式（限于一个狭窄单一的主题和事先确定好所有的采访问题）。半结构访谈的目的:从特定的人群中获取特定的有质量和数量信息；获取与特定的主题相关的信息，并对这些信息进行深入的了解.半结构访谈的优点:鼓励访问者和被访问者的双向交流，被访问者也可以向访问者提问，因而减少了被访问者“根据指令回答问题”的感觉，让被访问者感觉到好像自己在一定程度上主宰着访谈过程；当进行个体访

8、谈时，更容易讨论敏感问题。半结构访谈的方法:根据调查目的预先拟定访谈的主题和次级主题，访谈主题和次级主题应该是书面的；至少两个访谈者进行访谈，一个人做笔记；用传统的问候语和拉家常开始交谈，通报来访者的身份、工作部门和来访的目的；借助“6个帮助”开展