运用ITIL加强科技管理之探讨-论文.pdf

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1、河北金融2013／02运用ITIL加强科技管理之探讨张晓文(中国人民银行张家口市中心支行，河北张家口075000)摘要：根据IT管理和服务工作中遇到的问题，探索如何利用技术手段加强IT管理，提高工作效率，减轻科技人员的工作强度。笔者认为用ITIL加强IT管理在理论上可行、有效，并根据现实情况提出分步实施ITIL的意见建议。关键词：加强；科技管理；探讨中图分类号：F832-31文献标识码：A文章编号：10()6—6373(2013)02—0024—02一、什么是I，I’IL不像网络、服务器故障那样

2、影响直接，但可能造成111L(Info咖ationTechnologyInf．rastmcture“一的后果和影响也是难于估量的。比如高温天气出现brary)：即信息技术基础构架库，是一套被广泛承空调故障，如果发现、修复不及时会在较短的时间认的用于有效IT服务管理的实践准则。旨在提高内造成其他设备因高温产生故障。IT资源的利用率和服务质量。它是一种以流程为4．恢复难易程度的不确定性。及时修复故障是向导、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与技术人员的职责，但是限于技术、硬件、系统复杂组织业务，达

3、到提高组织IT服务提供与服务支持程度等等因素，不是所有故障都能够做到及时修复。的能力。从目前没有IT管理系统的情况下，尽管技术二、引入ITIL的必要性人员经常查看设备的运行状态，但还是很难在第一(一)故障难以在第一时间发现时间发现问题和问题部位，多数都是通过使用人员机房是科技管理的重点，机房安全、主要服务反映故障，技术人员进行故障现象分析查找故障原运行安全是科技部门最头痛的问题。从内部看，机因和部位，然后进行修复。所以，这在一定程度上房主要部位有：供电、网络(内部和外部)、重要影响了运维能力和运

4、维效率。系统、接地；重要设备有：uPS、空调、风机、加(二)资产、变更管理难湿除湿、网络核心设备、服务器等；从外部看，受1．资产管理既包括硬件管理又包括软件管理，到攻击、人为破坏、自然灾害等等。任何一个地既有核心部件方面的，又有一般部件方面的。随着方、一个环节出现问题，如果不能及时发现和解电子设备的不断增加，对其管理靠手工管理的难度决，其后果是无法估量的。这些问题的存在本身不越来越大，手工管理已经不能对这些资产的变化进是技术人员不尽职尽责，而是由于客观原因造成行连续的跟踪和有效的管理。的，具体反

5、映在：2．变更管理方面主要是配置管理。电子设备的1．故障时间的不确定性。设备出现故障具有必硬件配置、软件配置、数据库配置、中间件配置、然性，不是偶然性。任何设备都会出现故障，但出端口配置等配置管理是电子设备安全使用、业务故障的时间具有偶然性、不确定性。办公系统稳定安全运行的重要方面。不同的业务2．故障地点的不确定性。就机房看，涉及那么需要不同的配置、不同的设备也需要不同的配置。多重要部位、重要环节，哪个部位的设备要出现故而技术和业务的发展，又需要对配置不断更新。但障是技术人员难以预测的。比如通讯

6、公司提供的通是在实际工作中，由于人员变化、业务变化、技术讯线缆被各种原因造成断线、服务器电源或硬盘等变化等因素，对配置的变化不能形成连续有效的部件故障等等，技术人员不能做到事先防范。记载，技术人员不能随时、方便的掌握各种设备3．影响范围的不确定性。网络设备、服务器设的配置历史和配置现状，影响了技术人员有效管备故障的影响可能好理解，有些设备故障本身可能理和维护。收稿日期：2012一10—31作者简介：张晓文(1964一)，男，河北阳原人，经济师，大学本科，供职于中国人民银行张家口市中心支行。河北金

7、融2013／02合打好基础，为真正实现ITIL管理留下可扩展的空间。(二)抓住重点环节配电、网络、服务器、数据库、中间件等运行状况直接关系信息系统运行安全。所以，将各种监控资源通过集中展现和告警的方式进行统一管理，便于技术人员全面、快速了解系统当前的运行状态，帮助运维人员快速故障定位，缩短排查是哪个设备出现问题的时间，保障在最短的时间内恢复业务系(三)知识库积累难统运行。知识库的积累是一个长期的过程，是技术人员(三)建立服务响应级别解决问题的关键手段。在实际工作中，尽管有互联面对众多的维护请求，

8、如何有条不紊的做好维网这个巨大的知识库，但是作为基层金融部门内部护，就需要对请求进行分类，分别轻重缓急进行，具有针对性的知识库的积累非常缺乏。由于业务工这样才能不至于使技术人员手忙脚乱。所以，应当作的局限性、人员晋升的局限性，技术人员流动对不同的故障，按照轻重缓急、影响大小的原则进性很大。一个技术人员须经过一定时期的实践锻行事先分类。我认为对所有设备、系统和服务进行炼，才能够熟练地处置管理范围内的各种问题。梳理，如机房设备或服务与一般客户端，重要业务但是，往往技术熟练了，人员调走了，新接手的人系