谈如何提升铁路客运服务水平.pdf

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1、第41卷第19期山西建筑Vo1．41No．192015年7月SHANXIARCHITECTUREJu1．2015·251·文章编号：1009—6825(2015)19—0251-03谈如何提升铁路客运服务水平王慧霞亢红霞韩景风(1．大秦铁路股份有限公司侯马车务段，山西侯马043000；2．大秦铁路股份有限公司干部培训中心，山西太原030013)摘要：针对铁路目前的形势，从客运的角度提出了牢固树立危机意识与服务意识，并对服务创新方式和宣传创新方式进行了阐述，大力提升铁路客运服务水平，使铁路企业立于不败之地。关键词：铁路，客运，意识，创新，服务

2、中图分类号：U293文献标识码：A了“一票难求”的局面，不久前，又提出了要向现代物流企业转型0引言发展。铁路，作为国民经济的大动脉，在日益改革开放的时期内，铁但是在改革的过程中，我们还存在着一些问题，如：一些服路仍然有着举足轻重的作用。随着公路迅猛发展、航空班次、地务人员的服务意识，没有随着企业改革的脚步前进，而是停滞不点的不断增加，各地形形色色的物流企业悄然兴起，铁路，这个曾经以“老大”自居的运输业龙头也面临着极大的危机和从未有过前，人民生活水准在不断的提高，维权意识在逐渐增强，而我们的挑战，为了应对这些挑战，铁总实施了一些新的举措，进行

3、了很的服务还停留在过去式，缺乏应有的危机意识，久而久之，我们多改革。2012年，实行客运服务网络，推行12306服务平台，会被改革淘汰的，不改变就退步，不前进就落后，这是亘古不变2015年推出了货运专属的95306服务平台，极大地方便了旅客购的真理。票，企业个人发货。基本实现了“人在家中坐，货物发全国”，打破本文从客运的角度，牢固树立“两种”意识——危机意识、服2．3控制成本环节的问题与对策“预警”机制，并依据企业与行业同期与往期历史资料结合工程项1)存在的问题。目的主体、类别、地区、环境等主客观因素判定招投标价格的上下行业竞争极易导致工程

4、投标出现恶意竞争。例如投标报限。同时，建立投标环节的绩效考核机制，投标支出费用与中标价与成本预算严重背离，导致工程效益严重压缩影响企业的后的利润空间作为对参与投标环节的当事人的奖惩依据，与个人实际利益。由于行业管理缺失造成的“找关系、走后门”等违收入“挂钩”。规违纪现象导致投标费用失控、非正常生产成本支出比例过评估环节应当遵循“科学化”，结合国家与企业的预算标准定大，影响企业正常投标活动。而且，在项目评估过程中极易出额编制成本预算并作为指导标准进行评估、测算利润水平、签订现标准不一、思路不定、手段随意等现象。有的企业甚至重效目标合同、考核项

5、目、制定奖惩依据等。同时，在施工中落实成本益轻责任，违规克扣应上缴的费用、降低劳动保险费用、损害管控责任制，建立健全成本管控各项机制并对施工过程中产生的政府与员工利益。成本层层分解，落实到班组、个人，与奖惩机制相关联并切实有效在具体的施工环节中，对成本的核算不规范、不到位，环节简地执行。化、对象缺失、比例不当、预算与实际差异过大、分析条件不具备、3结语考核不足；在制度上对成本控制的约束不力，不严格遵守设计要建筑工程管理中存在的问题需要企业与行业给予足够重视、求、随意变更方案；阶段性成本控制工作不到位，不能发现漏洞并尽快解决，从而规范市场竞争

6、、确保整个行业的健康、持续发展。处理；合同签订不严谨、执行不规范、施工与结算不同步导致后继只有不断规避建筑工程管理中存在的问题，并优化建筑工程管理问题频发；没有树立成本“意识”，上至领导下至员工均不重视成内容，建筑企业和建筑工程才能实现可持续发展。本控制，企业随意变更决策、为争“面子”工程牺牲成本控制、奖惩参考文献：制度不严密、不讲节约、浪费普遍。[1]韩向明．建筑工程管理的现状分析及控制措施[J]．建材技2)改善措施。术与应用，2012(3)：46．48．投标阶段应当建立信息收集与筛查机制，对行业内外涉及投[2]陈曦．建筑工程管理中创新模

7、式的应用及发展分析[J]．标阶段的相关信息全面收集、整理、分析、研判，留真去假。建立黑龙江科技信息，2013(5)：240．DiscussiononbuildingengineeringmanagementproblemsandimprovingmeasuresYinZhihui(Shanxi6thConstructionGroupCo．，Lid，Taiyuan030024，China)Abstract：StartingforthesignificanceOfbuildingengineeringmanagement，thepaperstu

8、diesbuildingengineeringsafetyfield，qualityscopeandcostcontrolandotherproblems，andputsforw