物业管理服务方案标书.doc

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1、第一章投标报价序号项目面积（平方米）包干单价（元/平方米/月）1电弟住宅物业服务费2多层物业服务费●该价格为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、公共责任险!维护费、税金、利润等实施本、项目前期物业管理所发生的所有费用。●该报价表价格与投标报价函价格一致。第二章物业概况一、招标项目的简要说明本建筑区划位于，四至范围：东至，西至，南至，北至。本建筑区划规划设计的物业类型为：住宅物业。“小区”规划建设净用地面积平方米，总建筑面积平方米。地上建筑面积平方米，其中：电梯住

2、宅建筑面积平方米，物管及社区服务用房建筑面积平方米，地下建筑面积平方米。本项目建筑密度：％，容积率：，绿地率：≥％。本项目共计建筑物幢；建筑结构：框剪结构。本项目规划建设机动车停车位辆。本项目共有住户：户。二、物业管理用房的配置情况物业服务企业或者其他管理人用房：建筑面积为平方米。三、房屋专项维修资金建立情况开发建设单位和购房人均按《广安市城市住房专项维修资金管理暂行办法》(市政府令第103号)缴存。*物业管理服务执行标准本物业的物业服务按照《广安市普通住宅物业服务等级标准》三级标准执行。第四章物业管理制

3、度物业管理服务质量标准我公司根据《广安市普通住宅物业服务等级标准》三级标准，及本标书物业管理服务质量要求，并结合我公司自身品质化、专业化、亲情化物业管理服务要求，特制定“小区”物业管理服务质量标准。1、客户服务质量标准：工作内容作业频度质量标准服务热线24小时值守电话铃响3声内接听电话，普通话接待、礼貌用语、准确记录、耐心解释、及时处理。公共事务受理在约定时间内完成公共事务受理率100%，满意率90%。回复重要事务100%回复业主主办及时掌握事务受理状况、进度。回访完成后24小时熟记完成情况，征求业主意见

4、。回访率100%小区文化建设小区活动每年1次满意率80%以上。业主满意度满意度调查至少1次/年满意率80%以上。2、秩序维护服务质量标准：工作内容作业频度质量标准24小时小区主出入口岗位人、车、物进出登记、核实100%；值勤，礼貌服务，先敬礼后费、问话。仪表整洁，标志齐全。停车场管理岗24小时车辆停放有序。秩序维护巡查24小时居住区安全可疑人员的查问。无破坏绿化、无乱扔乱倒，乱吐乱烧的各类噪声现象。车辆停放检查车辆停放有序3、环境服务质量标准：工作内容作业频度质量标准地面清扫保洁1次/天全面清洁不间断循环

5、保洁地面无杂物垃圾；通道光亮整洁，无纸屑，无积水，无烟头，无痰迹；车场、楼梯口无杂物；门窗、天台、天彬无尘，无蜘蛛网，所有公共场所无杂物、无垃圾。保洁率98%以上。楼道1次/天全面清澡不间断循环保洁无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘、玻璃窗完好明亮。保洁率98%以上。垃圾清运垃圾每天清运1次100%日产日清、整洁、无味无污迹。卫生消杀垃圾筒1次/周排污井池1次/月沙蚊蝇、无鼠，消杀率99%清理项目雨、污水井1次/半年化粪池1次/每季度雨、污水管道1次/年无堵塞、无污积、无外溢、无井盖

6、破损、丢失。植物修剪养、护1次/每季度乔木剪重枝、灌木造型、地被草保持4-8公分。施肥适时施肥均分无重复无遗漏。浇水适时施肥均匀适量。除杂草1次/月基本无杂草。补缺1次/每季度实际绿化面积达规划面积的99%以上。杀虫适时喷洒药物用药正确、卫生安全不污染环境，长势优良。公共设施循环保洁无蛛网、灰尘、粘贴物、物件完好。4、房屋维护与设备管理服务质量标准：工作内容作业频度质量标准装修监督与巡视装修期间内，不少于2次符合规定，无危及安全，无改变用途，无违章搭建。室内维修按双方约定时间完成凭票收费，不索小费，100

7、%回访，住户满意率99%以上。道路、停车场检查1次/周，随坏随修平整无积水、无缺损，完好率99%以上。楼梯及墙面检查1次/周，随坏随修整洁无缺、扶手完好、无张贴痕迹。外墙检查1次/周，随坏随修无脱无鼓、无渗水。门厅检查1次/周，随坏随修整洁、完好、无张贴痕迹。走廊通道检查1次/周，随坏随修整洁，无缺损，无霉迹；扶手完好，无张贴痕迹。供水供电供气细查1次/月，发现异常零修自办，小修以上报相关部门运作正常、无乱搭接、无泄露。对讲报警系统1次/月主机外观清洁无尘；功能可靠，线路无障碍。公共场所检查1次/周，随坏

8、随维整洁、安全、无改建、无乱堆放。路灯、庭院灯检查1次/周，随坏随维灯泡正常、灯罩完好、完好率不低于80%。机电设备管理当班日常检查，开关、安全标识齐全，日、周、月、季、年度工作按计划实施，设备管理落实责任人，各类突发事件应急预案健全具备专业资质操作人员，设备运行良好，灵、敏无异常，设备管理档案健全，有检查、维保记录。第二节管理服务人员编制明细及职责一、“安得·格莱美住宅小区”物业管理处人中编制表：部门岗位编制秩序维护队管理人