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1、推行全面质量管理提高企业管理水平目录摘要Abstract第1章绪论11.1国外研究综述11.2国研究综述21.3本文研究的创新点2第2章全面质量管理的理论与方法42.1质量管理42.1.1质量概念的认识42.1.2质量管理的发展52.2国际质量管理体系标准(ISO9000族标准)52.2.1产生背景52.2.2基本理念62.2.3理论容6第3章全面质量管理对企业管理的作用83.1TQM的显著特点及其对企业管理的作用83.1.1TQM的显著特点83.1.2TQM对企业管理水平的作用93.2中国企业全面质量管理的现状1
2、03.2.1全面质量管理103.2.2中国企业的全面质量管理11第4章通过TQM提高企业管理水平的重点和策略134.1树立以顾客与市场为中心的经营理念134.2加强资源的优化配置154.3突出全面质量管理中的领导作用164.4建立有效的测量、分析与改进系统17第5章结论18参考文献19致20附录21摘要20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。在这种形势下，质量管理专家们提出了全面质量管理的思想，容如下：第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；第二，全过程的质量，指质量贯穿
3、于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。21世纪是质量的世纪，在国际市场中质量竞争已取代价格竞争上升到了首要的位置。在目前的竞争环境中，如何通过有效的全面质量管理提升企业的管理水平，实现卓越绩效已日益得到了企业界的高度关注。随着信息技术的飞跃发展和知识型经济的出现，企业的运作和管理正在发生前所未有的变化。21世纪的企业管理，将不再是传统的功能性管理，而是基于新的经营理念的集成化管理。其目的就在
4、于整合企业的有效资源，最大限度地发挥团队和所有员工的智慧和创造力，建立企业全面质量管理体系，提高产品质量，增加客户满意度，使企业保持持续的竞争优势。本文旨在通过研究全面质量管理与企业管理的关系，识别出质量管理要素中影响企业管理水平的关键因素，探索通过全面质量管理提升企业管理的重点和策略。本文围绕着全面质量管理和企业管理的关系这一研究主线展开，首先对相关领域的国外研究现状进行综述;接着介绍了质量管理的理论和方法、全面质量管理的显著特点及对企业管理的作用、我国企业质量管理的现状、如何通过树立以顾客与市场为中心的经营理念
5、、加强资源的优化配置、建立有效的测量、分析与改进系统提高企业管理水平等。关键词:全面质量管理企业管理ISO9000族标准AbstractThe1950s,themarketsituationhasundergonemajorchanges,fromaseller'smarketgraduallyconvertedtoabuyer'smarket.Undersuchcircumstances,qualitymanagement,theexpertsmadeatotalqualitymanagementideas,wh
6、ichreadsasfollows:First,thecomprehensivequality,includingproductquality,servicequality,costquality;Second,thequalityoftheentireprocess,sayingthatqualitythroughouttheentireprocessofproduction,withthequalityoftheirworktoensureproductquality;third,fullparticipati
7、oninthequalityofthestaffofthequalityofeducation,toensurethatallpersonnel,thequalityofmanagementteam;fourth,thequalityofthewholeenterprise,isintendedtoestablishEnterprisequalityassurancesystem.The21stcenturyisthequalityofthecentury,intheinternationalmarketinthe
8、qualityofcompetitionhasbeenreplacedbypricecompetitionuptotheprimaryposition.Inthecurrentcompetitiveenvironment,howtoeffectivelyenhancetheoverallqualityofmanagementoftheenterprisema
