会展项目沟通管理.ppt

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1、第八章会展项目沟通管理第八章项目沟通管理关键术语第一节沟通的基本概念第二节项目沟通管理过程第三节项目沟通的方法第四节项目沟通计划第五节项目信息传递第六节项目会议沟通的管理补充项目冲突的协调处理第八章项目沟通管理关键术语沟通规划（CommunicationPlanning）信息发布（InformationDistribution）绩效报告（PerformanceReporting）管理收尾（AdministrativeClosure）绩效测量基准（PerformanceMeasurementBaseline）沟通障碍（Barriers）第一节沟通的基本概念一、沟

2、通的概念有关沟通的主要概念有如下几个方面：1．沟通就是相互理解（项目经理75%-90%的时间）2．沟通就是提出和回应问题与要求3．沟通交换的是信息和思想4．沟通是一种有意识的行为二、项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。其主要内容包括1.项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排2.项目信息传递—使项目团队能够得到信息3.项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息第一节沟通的基本概念三、沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈第一节沟通的基本概念四、沟通的基本原则1．准

3、确性原则2．完整性原则3．及时性原则4．非正式组织沟通的运用原则第一节沟通的基本概念四、影响组织沟通效果的基本要素1．信息发送者2．接收者或受众3．沟通环境4．信息资源5．沟通方式与渠道6．反馈与回应第一节沟通的基本概念一、沟通规划过程项目沟通规划是对于项目全过程沟通工作制定管理计划，确定项目利益相关者对信息和沟通的需要。第二节项目沟通管理过程沟通规划沟通需求沟通技术约束假定沟通管理计划项目利益相关者分析项目沟通管理规划过程一、沟通规划过程项目沟通规划包括四个方面的具体工作：第二节项目沟通管理过程项目沟通规划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定

4、项目沟通管理计划编制一、沟通规划过程1．编制项目沟通计划前的准备工作（1）收集信息项目沟通内容方面的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息（2）加工处理所获信息对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。第二节项目沟通管理过程一、沟通规划过程2.项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：⑴项目组织管理方面的信息需求⑵项目内部管理方面的信息需求⑶项

5、目技术方面的信息需求⑷项目实施方面的信息需求⑸项目与公众关系的信息需求第二节项目沟通管理过程一、沟通规划过程3.沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：（1）沟通需求的紧迫程度（2）沟通方式方法的有效性（3）项目相关人员的能力和习惯（4）项目本身的规模第二节项目沟通管理过程一、沟通规划过程4.项目沟通管理计划的编制项目沟通管理计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标

6、和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算（接下页）。第二节项目沟通管理过程一、沟通规划过程4.项目沟通管理计划的编制项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：（1）信息的收集和归档格式要求（2）信息发布格式与权限的要求（3）对所发布信息的描述（4）更新和修订项目沟通管理计划的方法第二节项目沟通管理过程二、信息发布过程是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程。第二节项目沟通管理过程工作结果沟通管

7、理计划项目计划项目纪录项目报告项目演示信息检索系统信息发布方法沟通技能项目沟通管理规划过程信息发布三、绩效报告过程是收集并发布绩效信息，从而向项目利益相关主体提供为达到项目目标如何使用资源的信息的过程。第二节项目沟通管理过程工作结果其他项目记录项目计划绩效报告变更请求挣值分析绩效评审偏差分析趋势分析信息发布工具和技术项目沟通管理绩效报告过程绩效报告三、绩效报告过程1.绩效报告信息包括：状态报告描述项目当前的状态。进展报告描述项目组已完成的工作。预测对未来项目的状况和进展作出预测。第二节项目沟通管理过程三、绩效报告过程2.绩效报告过程所采用的工具和技术：绩效评审

8、。为评估项目状况和进展而举行会议。偏差