优化流程原则PEPp埃森哲.ppt

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1、原则(PEP)优化流程1日程什么是流程&为什么要流程原则一：流程结果创造价值休息原则二：致力于高价值的流程晚餐原则三：要创新，不要重复原则四：优秀流程需要优秀拥有者原则五：考量什么就得到什么实现流程优化Q&A2“吾乃吾之常为。夫优者，非行也，习也。”-亚里士多德达到优秀9/14/202133课程目标分享埃森哲对于流程及其重要性的观点描述我们达到优秀流程的原则评估相关案例讨论原则对流程人员的含义4我们需要你做什么我们需要你...思考积极参与辨明这些原则是如何应用5人员,产品,流程?更重要的是...6短期具

2、竞争力价值，但不持久理想状态无竞争力价值好的流程可以产生好的员工差好差好员工流程观点之一...流程Vs.员工好的人力资源流程产生优秀的员工7录像MICHAELHAMMER博士-关于流程9/14/202188Copyright:Hammer&Company1997输入输出录像追述流程的定义流程是一组为客户创造价值的相关活动9/14/202199每个组织都有流程.但它们超越组织的功能边界，所以它们是:Copyright:Hammer&Company1997破碎的，不可见的，未被衡量的，未被管理的和不被宠爱的

3、...录像追述流程:追述流程意识使工作缜密并具可重复性。不再是临时的，偶尔的和碰巧的...9/14/20211010优秀流程定义：在可行的环境下优异的流程创造优异的业务绩效。9/14/20211111在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程要创新,不要重复考量什么就得到什么流程结果创造价值致力于高价值流程优秀流程需要优秀拥有者我们有五条原则9/14/20211212让我们开始吧...原则9/14/20211313在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程流程结果创造价值要创新,不要重复优秀流程需要优秀

4、拥有者考量什么就得到什么致力于高价值流程流程结果创造价值9/14/20211414流程结果创造价值客户价值业务成果组织的流程$驱动定义创造15问题:为要买辆汽车，你现在需作些什么?活动:购买汽车16解答:设计一个注重效果的方案如何做更好?活动:购买汽车17例:AutoNetAutoNet将一项成果卖给客户。客户不必再为流程担忧。18AutoNet方便客户操作!客户在中央旧的方式一个接触点新的方式客户AutoNet客户AutoNet将一项结果卖给客户。客户不必再为流程担忧。19安装一套计费系统在输入数据前

5、改进计费流程你将着重于什么问题?客户：回答:问题:活动:计费流程的改进20?如果你改进的是“定单到现金”流程而不只是计费流程，你会如何用不同的眼光看待这件事?活动:计费流程的改进21录像MICHAELHAMMER博士-关于寻找流程9/14/20212222流程结果创造价值你的客户需要什么？从外到内设计。组织如何改进客户的流程？不仅仅考虑内部流程的优化。如何才能不仅预期而且创造客户的需求？如何使不同的客户群得到不同的服务？原则2323组织清晰地定义了它的流程吗？公司如何才能使自己“容易与之做生意”？持续改

6、进流程已被清晰地定义了吗？公司如何获得策略上的改进？(续)CPI=持续流程改进R=根本的CPICPIRCPIRRCPI原则24流程结果创造价值24在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程致力于高价值流程要创新,不要重复考量什么就得到什么流程结果创造价值致力于高价值的流程优秀流程需要优秀拥有者9/14/20212525问题:哪个流程最重要?活动:保险业理赔承保客户服务管理收入营销产品和服务管理承保者网络管理分销渠道开发产品和服务保险业通用流程规划和管理企业26问题:哪个流程最重要?优秀的风险评估在事故现

7、场开出支票代理处/分公司网，有商标的服务只有一个接触点活动:保险业27那么哪个流程对:UNUMProgressiveStateFarmUSAA活动:保险业理赔承保客户服务管理收入营销产品和服务管理承保者网络管理分销渠道开发产品和服务保险业通用流程规划和管理企业最重要？28回答:这样的流程最重要：公司得益于它而获取大部分价值它为公司创造竞争力并使组织在市场中卓而不群。UNUM承保PROGRESSIVE理赔STATEFARM分销USAA客户服务活动:保险业29核心类流程把输入转换成供给外部客户的含更高价值的

8、输出的流程实现类流程通常通过提供间接输入支持一个或多个其他流程的流程流程的种类满足需求创造需求开发产品和服务规划和管理企业机会关键性高为实现战略所必需的低支持性的，战术性的高低改进外包忽略目标分别致力于哪个流程？UNUMProgressiveStateFarmUSAA活动:保险业31录像MICHAELHAMMER博士-关于三类工作9/14/20213232致力于高价值流程哪个（或哪些）流程创造最大的持股人价值并代表最大的改进机会？致力于这些