优化流程原则课程讲义

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1、优化流程原则(ProcessExcellencePrinciple)AccentureCopyrightReserved优秀课课程程目目标标流程Ü分享埃森哲对于流程及其重要性的观点Ü描述埃森哲达到优秀流程的原则Ü评估相关案例Ü讨论原则对流程人员的含义2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用2优秀我我们们需需要要你你做做什什么么流程我们需要你...Ü思考Ü积极参与Ü辨明这些原则是如何应用2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用3优秀更更重重要要的的是是......流程人员人员,,产品产品,,流程流程??2003-10

2、-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用4观观点点之之一一......优秀流程流流程程Vs.Vs.员员工工好好的人力资短期具短期具竞争力价竞争力价值，值，理想状态理想状态源流程产生但不持久但不持久员工优秀的员工好的流程可以好的流程可以无竞争力无竞争力价值价值产生好的员工产生好的员工差差好流程2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用5优秀录录像像流程MICHAELHAMMER博士-关于流程2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用6录录像像追追述述优秀流流程程的的定定义义流程èè流流程程是是一一组组为为客客户户创创

3、造造价价值值的的相相关关活活动动输入输出2003-10-20Copyright:Hammer&Company1997©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用7录录像像追追述述优秀流流程程::追追述述流程每每个个组组织织都都有流有流程程..但但它它们们超超越越组组织织的的功功能能边边界，界，所所以以它它们们是是::破碎的，不可见的，未被衡量的，未被管理的和不被宠爱的...流流程程意意识识使使工工作作缜缜密密并并具具可可重重复复性。性。不再是临时的，偶尔的和碰巧的...Copyright:Hammer&Company19972003-10-20©埃森哲咨询

4、公司版权所有-仅供内部使用8优秀优优秀秀流流程程定定义义：：流程èè在在可可行行的的环环境境下下优优异异的的流流程程创创造造优优异异的的业业务务绩绩效。效。2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用9优秀我我们们有有五五条条原原则则流程优异的业务绩效来自优异的在可行的环境中流程流程优秀流程需要结果优秀拥有者创造价值要创新,不要重复致力于高价值考量什么就流程得到什么2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用10优秀让让我我们们开开始始吧吧......流程原则2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用11优

5、秀流流程程结结果果创创造造价价值值流程优异的业务绩效来自优异的在可行的环境中流程流程优秀流程需要结果优秀拥有者创造价值要创新,不要重复致力于高价值考量什么就流程得到什么2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用12优秀流流程程结结果果创创造造价价值值流程客户$$价值驱动创造业务成果定义组织的流程2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用13活活动动::优秀流程购购买买汽汽车车问题:为要买辆汽车，你现在需作些什么?2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用14活活动动::优秀流程购购买买汽汽车车解答:如何

6、做更好?设计一个注重效果的方案2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用15例例::优秀AutoAutoNNetet流程AutoNet将一项成果卖给客户。客户不必再为流程担忧。2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用16AutoAutoNNetet方方便便客客户户操操作作!!优秀流程AutoNet将一项结果卖给旧的方式新的方式客户。客户不必客户客户AutoNet再为流程担忧。客户在中央一个接触点2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用17活活动动::优秀流程计计费费流流程程的的改改进进客户：Ü安装一

7、套计费系统回答:Ü在输入数据前改进计费流程问题:Ü你将着重于什么问题?2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用18活活动动::优秀流程计计费费流流程程的的改改进进如果你改进的是“定单到现金”流程而不只是计费流程，你会如何用不同的眼光看待这件事?2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用19优秀录录像像流程MICHAELHAMMER博士-关于寻找流程2003-10-20©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用20优秀流程原则þ你的客户需要什么？从外到内设计。流程结果þ组织如何改进客户的流程？不创造价值仅仅考虑内部流程的优

8、化。þ如何才能不仅预期而且创造客户的需求？þ如何使不同的客户群得到不同的服务？2003-10-20©埃森哲咨