浅谈如何提酒店员工的归属感.doc

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1、浅谈如何提高酒店员工的归属感一、酒店员工归属感概述（一）员工归属感概念员工归属感是指员工在企业有一段时间的工作经历后，在心理上、思想上、感情上对企业产生了一定的信任感、认同感、安全感、工作使命感和成就感，这些感觉结合起来就形成了员工的归属感。归属感很难形成，但一旦形成之后，将会使员工产生安全感和强烈的责任感，而且可以调动员工自身主观能动性和工作积极性，从而加强自我管理，最终形成对酒店的高度忠诚。员工归属感是企业稳定和凝聚员工的核心。企业稳定的前提便是拥有稳定的员工群，因为他们拥有很强的工作的能力，熟练的工作技巧，丰富的工作经验，再加上他们对企业的情况相当熟悉，对客户的要求也十分了解，因此可以提

2、高企业的生产效率，为顾客提供优质的服务，提高顾客的忠诚度和满意度。员工被企业需要和认可会激发他们的创新意识，为企业开阔新的市场，创造新的发展机会。如果员工缺乏安全感，他们将会对企业失去信任，就不可能在工作中全力以赴，只是为“工作”而工作。但员工一旦对酒店产生了归属感，就会全心全意得为企业付出，把企业利益当成自己工作的动力。企业需要员工的归属感来提高企业凝聚力，同样，员工也需要这种归属感来找到安全感和工作使命感。（二）、酒店员工归属感概念酒店员工归属感,是指员工在酒店工作一段时间之后，对酒店所产生的信任感和依恋感，也就是员工对酒店的忠诚度和满意度。从而使酒店员工在潜意识里将自己融入到酒店中去，将

3、酒店目标当做自己的目标。员工的归属感直接影响着酒店的核心竞争力。酒店员工归属感有广义和狭义之分。狭义的酒店员工归属感是指员工满意度，也就是酒店员工对酒店及自己所从事工作的满意程度。工作满意度高的员工会保持积极的工作态度，主要表现为工作主动性强，精力高度集中，工作效率相对较高等方面；对工作不满意的员工则会持消极的工作态度，如总是被动地在领导的监督和指导之下完成工作，遇到问题推卸责任，工作效率也不会高。广义的酒店员工归属感是指员工的团队意识、创新精神和个人能动性。只有员工感到自己的价值能在酒店中得以实现，才会渴望与酒店共同发展，员工才会下定决心融入到酒店大环境中去，把酒店的目标和利益当做自己工作的

4、动力，从而产生归属感。二、酒店员工缺乏归属感的原因（一）酒店管理方面1、酒店不重视对员工归属感的培养大多数酒店都只看重酒店的利益和顾客的满意度，而忽略了员工的归属感的培养。但是，由于酒店服务的特殊性，不管是前台服务、餐饮服务还是客房服务，都是无形的，顾客满意度主要由酒店员工的服务态度和工作效率等来决定；而且，由于酒店产品的综合性，酒店顾客对酒店的评价也是综合的，任何一个环节出现问题，都有可能引起顾客的强烈不满，一旦员工提供的服务令顾客不满，即使其他环节做的再好也没有用；另外，酒店产品的生产和消费是同时进行的，没有一个检查和验收的过程，因而酒店产品质量的好坏主要依赖于提供服务的员工，这些都足以说

5、明员工满意度决定顾客满意度，而顾客满意度也决定了酒店的经营效益。归根结底，酒店员工归属感决定酒店经营效益。2.酒店工作环境较差每个人都希望在干净舒适的环境里工作，酒店员工也一样。研究表明，舒适的工作环境可以使员工心情愉悦，工作效率加倍提高。因此，酒店内的工作环境，员工住宿环境，更衣室和员工食堂环境，甚至员工制服等都将影响员工的工作效率。如果酒店没有为员工创造良好的工作环境和生活环境，员工就没有一个好的工作状态，那么，工作效率和服务效率自然不会高。3.薪酬待遇不合理薪酬待遇一般是大多数人选择工作单位时的首要考虑因素。但是酒店行业的基本工资普遍较低，中小城市一般在1500左右，大城市一般在2000

6、左右，这在消费水平很高的今天，根本无法满足员工的消费需求。再加上现在酒店行业的薪酬制度不合理，没有一个规范的标准，员工做多做少所得报酬都一样，没有做到按劳分配报酬。更有的酒店为了节约成本而克扣员工应得的福利,养老保险和医疗保险更是没有保障。对于工作能力强的员工来说，这样的薪酬制度是不公平的。对于工作能力差的员工来说，更是缺乏工作的动力，工作状态更加涣散。总体来说，员工缺乏工作积极性，对酒店的忠诚度不高，很容易缺乏归属感。4.对员工的选拔与任用不公平员工都渴望得到领导的认可，渴望自己的才能可以很好得施展。但是，很多酒店在选拔人才时不够慎重，所以常常会引起员工的不满。有的员工会觉得自己的才能没有得

7、到赏识和认可，会开始怀疑自己的能力，变得没有自信，甚至对酒店也失去信心。即使以前工作认真，也会因为逆反心理而改变工作态度。而且很多酒店都是家族企业，所以在管理层的任用上会更偏向于家族成员，这对于其他员工来说是极不公平的，更会使员工缺乏安全感，认为自己始终不是酒店的一员，缺乏归属感。所以，酒店对员工的选拔和任用不公平，也是员工缺乏归属感的原因之一。（二）、员工方面1.员工对酒店的工作不感兴趣酒店工作