如何进行企形象调研.doc

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1、如何进行企业形象调研企业形象调研是CIS形势调研的主要内容，CIS导入的目的是塑造企业形象，所以对目前企业形象进行充分的调查研究时十分必要的，一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象得到一个全面的了解。（专业软件对企业互联网形象调研采集数据分析）（一）自我评价企业形象的自我评价一般从企业形象要素的分析来进行，企业形象要素是一个含有诸多内容的综合体，其包括企业的经营效益。管理水平、人员素质、产品质量、服务态度、营销策略、合同履行、办事效率、企业规模等各个方面，任一方面的不足都会影响到企业的总体形象。企业可通过

2、对各形象要素的分析对企业的形象进行评价，从而发现问题。企业形象关键语可以帮助企业调研人员和被调查者整理思路，日本CIS专家八卷俊雄在《企业形象战略》一书中，提出24个表现企业形象的关键语并进一步进行了分类整理，他将其称为“因素分析整理法”：1．技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发很热心。2．市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。3．未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。4．公司风气形象：具有清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，和蔼可亲。5．外观形象：信赖感，稳定性高，传

3、统性，企业规模大。6．经营者形象：经营者很优秀。7．综合形象：一流企业，想购买此公司的股票，希望自己的子女在此公司任职。以上七类形象综合成三方面的形象轴：1．技术、未来性（未来发展力）2．市场、公司风气（目前的活力）3.外观（过去所蓄积的实力）关键语的开列是调研工作的关键，印象只是感性层次上的，只有进行理性整理，才能成为统计分析的对象。企业在自我评价时应从企业形象的各个方面进行，避免评价时出现片面的情况。企业形象的自我评价需从领导层和一般员工层两个层面进行。在领导层面上，主要了解他们对企业形象的期望水平和具体要求；在一般员工层面上，主要通过内部调

4、查（如员工座谈、问卷调查等），了解广大员工对企业的凝聚力、满足感、权利要求及各种批评建议，了解他们对领导层提出的总目标的信心和支持程度，了解他们对企业在各形象要素方面的状况的评价。（专业软件对企业互联网形象调研采集数据分析）（二）公众评价其实，企业形象调研主要是调查公众对本企业的认知、态度和印象。了解公众对企业形象的评价可采取两种方式：一是企业形象地位分析，二是企业形象要素分析。企业形象地位分析要调查了解两个指标，即知名度和美誉度。所谓知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所

5、谓美誉度，是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。在进行CIS设计前，必须进行企业知名度现状的调查，从而在此基础上进行新的知名度传播设计。对企业知名度的调查，一般通过抽样方式来进行，其调查内容主要有：1．非常了解企业的人的百分比。主要指了解企业的全面情况，如企业规模、经营内容和经营现状等。2．大致了解企业的人的百分比。指知道企业名称，企业所在地和企业商品和服务的大致情况的人。3．对企业略有所知的人的百分比。指知道企业名称和经营方向的人。4．听说过企业的人的百分比。指仅知道公司名称的人。5．对企业一无所知的人的百分比。指从来就不知道该企

6、业的存在、对企业没有任何印象的人。对企业美誉度的调查，可从以下四个方面来进行：1．公众对企业的印象。可分为最好的、好的、较好的、差的。较差的、很差的几个层次。2．如果公司发行股票，是否会选择该公司的股票。可划分为一定选择、可以选择、不选择和不知道几种情况。3．如果打算就职，是否会选择去该企业。可分为一定去、可以去、不去和不知道几种情况。4．公众对企业的综合评价。可分为一流的、二流的、三流的和不知道几个层次。知名度和信誉度反映了社会公众对企业的总体态度和评价，企业在进行了企业形象调查后，可对知名度与信誉度进行综合分析，利用“企业形象地位四象限图”，

7、来确定企业在公众心目中的形象位置。（三）形象差距将企业的实际形象与自我期望形象进行比较，通过企业形象差距图进行分析，揭示二者之间的距离。其具体步骤为：1．将企业形象要素调查统计表中表示不同程度评价的七个档次相应数据化，使其成为数据标尺。从较差的一端向较好的一端排列，依次为l、2、3、4、5、6、7。2．将统计表中的各个项目内容的自我期望值绘至图中。（专业软件对企业互联网形象调研采集数据分析，生成报表）以上数据由专业的市场调研、口碑监测分析、互联网大数据收集整理的捷讯安网络舆情监测云平台提供。