XXX技术职业学院物业管理方案.doc

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1、XXXX技术职业技术学院物业管理服务方案第一章物业服务整体设想及策划一、物业服务的定位ⅩXXXX技术职业学院位于XX县荆溪镇，总服务面积约为220，000平方米。除其重要的办公机密性及庄严性外,还应向外界展示XXXX技术职业学院与服务管理质量、整体服务形象的窗口。在今后的物业服务中，我们将倡导以人为本的服务理念，在保证其办公的庄严性下，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业服务的全过程。全方位定制温馨细致的服务，更注重人和生活本身，更注重礼仪和礼宾关系，更注重物业服务的细节和品质，我们将利用学院提供的一

2、切资源和能力向业主提供力所能及的服务。始终遵循“安全”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的办公方式，营造一个安全、文明的健康办公环境。二、管理目标☆自接管之日起第一年内实现物业客户满意率达到95%以上；☆自接管之日起一年内达到市级的物业管理示范的办公楼标准；☆自按管之日起三年内达到省级的物业管理示范的办公楼标准。具体质量管理目标：*制订《物业管理委托合同》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。*中层以上管理人员80%以上具有大中专以上文化水平，员工岗前培训率达100%，水电工等特殊工种持有效证件上岗率100%。*每

3、半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。*公共场所卫生整洁，绿地树木存活率100%。*员工安全责任事故率为零。三、管理模式在学院的管理中，我们拟采用管理处的管理模式，实行项目经理负责制。由项目经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设环境保洁班、绿化管养班，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。四、管理特色人员管理1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉学院物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，为业主提供最为便捷之服务。2、零打扰服务——物业管理处员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，

4、努力实现零打扰。氛围管理针对本物业的特点，我司拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；凸显其办公庄严性、文化气息和绿化点缀并不断更新等等。五、管理措施我司通过对学院的实地踏勘以及对该学院基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合学院的特色，认为在今后学院的物业服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。维护办公的私密性，保障公共办公的机密性。（一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本学院特点的管理制度和方案。（二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意

5、识、维护贵司形象意识和为贵司服务的意识，提升高档物业的形象。（三）加强学院管理，创造有序的住宅生活环境，营造亲切、严谨、开放、通达的办公氛围。专业保洁，创建整洁的环境（一）随着人们日益注重空气质量与环境指标。因此，保洁工作是学院形象的重要体现，关乎学院的外在形象，直接影响业主的生活与工作状态。整洁的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。（二）严格执行服务计划，落实各项检查制度。我们将根据学院具体情况，制订详尽的作业计划，详细规定保洁标准和频次。兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务（一）由于本学院物业类型的特殊性，我们在为贵司提供完善服务的以及

6、不失其庄严性的同时，也要为贵司提供温馨、舒适的办公环境。（二）在对学院配套设施的利用上，也要根据物业区域的不同，有效利用、合理使用。第二章管理方式及工作计划一、管理方式为使学院物业服务工作的顺利开展，我司将从公司派出优秀的物业服务人员组建学院物业管理处。1.运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。2.按照质量体系管理标准，制定各项管理制度。3.运用CI系统设计，进行整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。4.按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。5.在接到中标通知书七日内，与招标单位签订学院物业服务合同。

7、6.物业交付前，正式组建管理处，主要管理人员到位。7.根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对学院设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。8.针对学院实际情况，结合公司管理的要求，编制切实可行的管理方案。9.实施日常管理。二、信息系统管理处员工计算机信息系统客户意见调查程序新闻媒介其他渠道XXXX技术职业学院管理处执行结果反馈跟踪命令相关部门和人员执行信息反馈及处理流程图1． 管理处经理坚持每季安排专门的用户专访，每月随机走访部门不少于五个，收集用户要求、意见、建议或投诉。2． 管理处员工日常随机走访征询意见是最重要的沟通渠道。3

8、． 管理处每月向产品质量检验研究所专项