2020年执业药师继续教育 ---- 社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型.doc

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1、社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型课程简介课件课程统计您已考试通过，试题正确答案如下：社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型选择题（共10题，每题10分）1.（单选题）社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专业化指的是（）A.专业知识B.专业技能C.专业表现D.以上三项的综合2.（单选题）顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（）A.用户思维B.专业性C.话术技巧D.满意度3.（单选题）良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式的信任呢？以下说法哪种更准确（）A.

2、专业信任B.出发点信任C.专业信任+出发点信任D.以上都不准确4.（单选题）顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的，以下那种顺序更合理（）A.问诊---病证分析与评估---药物方案提供---非药物方案提供---叮嘱B.问诊---病证分析与评估---非药物方案提供---药物方案提供---叮嘱C.问诊---病证分析与评估---药物方案提供---叮嘱---非药物方案提供D.问诊---非药物方案提供---病证分析与评估---药物方案提供---叮嘱5.（单选题）“终端拦截”与“学术置换”看似形式差不多，其实是有本质区别的，以下说法，哪种不准确

3、（）A.终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题B.同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不一定了C.终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些D.运用高毛商品进行终端拦截，运用强效商品进行学术置换6.（单选题）服务思路三步走的顺序是（）A.获取信任-----销售----思考满意度B.获取信任----思考满意度-----销售C.销售-----获取信任----思考满意度D.以上都不准确7.（单选题）以下哪些不属于叮嘱的范畴（）A.用法用量B.前瞻性消毒C.禁忌及注意事项D.对症下药8.（单选

4、题）以下哪些不属于问诊的范畴（）A.望闻问切B.日常监测C.联合用药D.查看化验单9.（单选题）我们在接待顾客时，需要规避六个伤客点，那么，在以下的环节中，哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢（）A.问诊B.非药物方案提供C.药物方案提供D.叮嘱10.（单选题）以下说法，哪种说法不正确（）A.商业的本质，就是价值交换B.商业的本质，就是价格交换C.价值就是说在你心目中产品值多少D.价格就是需要花多少钱去买