鞋类商品知识.doc

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皮鞋商品知识培训教材第一篇：基础篇第一章：鞋的基本构造一、鞋的结构鞋的结构：就是鞋子构成的的主要组成部分。鞋子分别是由鞋面、鞋底及副料三大部分组成。具体名称简述如下：(一)单鞋类：1.鞋面：是由前帮、中帮、后帮、内里四部分组成前帮：指鞋帮前部的组成部分，它包括鞋舌、鞋带、包头、鞋盖、装饰片等。中帮：指皮鞋中间的部分，有内外腰之分，它包括沿口皮等。后帮：指皮鞋的后身部分，有内外腰之分，它包括保险皮等。内里：指皮鞋里面的构造部分，它包括鞋面里、后套里、中底皮等。2.鞋底：是由大底、中底、鞋跟三部分组成大底：与地面直接接触的部分，它包括鞋掌、沿条等。中底：指大底内层的部件，它包括半托底、中底板、沟心组成。鞋跟：指后跟部分，它包括鞋跟、天皮。二、鞋材介绍(一)鞋面材质1.天然革：凡是以动物的皮为原料经过柔制成的皮革统称为天然革。特点：所有的天然皮革均有自然的纹路，且弯曲时会产生轻微的不规则折痕，柔软性韧性透气性都比较好。种类：按材质分包括：胎牛皮革、小牛皮革、山羊皮革、绵羊皮革、马皮革、蛇皮革、鱼皮革、鸵鸟皮革、猪皮革等。2.合成革、人造革：以合成纤维（无纺布）或纺织物为底基，高分子合成材料为面层的皮革代用品，可做鞋面或内里使用。特点：外观、手感、性能都比较接近天然革，重量轻、材料均匀、无味、表面光滑、透气性差、褶皱弯曲后产生较为相同的折痕。种类：PU、PVC等。3.纺织品材料：纺织品材料广泛地被采用于制作鞋面与衬里。特点：透气性好，保暖性强、吸汗，对皮肤不产生副作用。种类：棉布、帆布、卡其布、尼龙布等。(二)鞋底材料：1.皮革鞋底：以真皮材料加工而成的鞋底。特点：高贵大方，透气性强，不防水、不耐磨。2.橡胶鞋底：概分为天然橡胶与合成橡胶两大类，但因有不同的处理与加工，衍生不同的产品：生胶片、半透明橡胶、混合橡胶、树脂橡胶、发泡橡胶等。特点：耐磨性强，也具有耐油、溶剂和化学剂的侵蚀，有弹性，防滑性能好，穿着舒适。3.塑料鞋底：PU、TPR或PVC材料制成的鞋底，一般均为成型底。特点：可塑性强、柔软舒适、耐磨性能好、穿着轻便。4.中底板：由硬纸板加钢条铁心构成。三、天然革和人造革的简易鉴别1.视觉鉴别法： 从皮革的花纹、毛孔来鉴别，天然革的表面可看到花纹毛孔，并分布不均匀，反面有动物纤维，侧断面观察，层次明显可辨，下层有动物纤维，用硬物刮会出现皮革纤维竖起绒的感觉，少量纤维也会掉落下来，而合成革反面也可能看到纤维，但纤维的密度和粗细比天然革要松和粗些，而人造革的背面是织物或编织物，侧面无动物纤维，有较规则的人工制造花纹，该花纹也相当一致。2.手感鉴别法：真皮手感富有弹性，将皮革正面向下弯90度左右会出现自然褶皱，而合成革手感比天然革要差一些，恢复性不好，弯折纹粗细多少都相似。1.气味鉴别法：天然革具有一股很浓的皮革气味，而合成革、人造革没有这种味道。四、尺码的认识(一)尺码对照表：女鞋：标准尺码220225230235240245250美国尺码55.566.577.58法国尺码34353637383940男鞋：标准尺码240245250255260265270美国尺码77.588.599.510法国尺码38394041424344（五）．鞋型的认识：全国统一鞋型共有5个型，每个型差距为7毫米。1型最瘦，5型最肥。有时根据脚型规律，还采用了1型半，2型半等等型号。半型之间只相差3.5毫米。第二章：鞋的基础知识一、材质的分类保养：1.牛皮：先用鞋刷或鞋布把污垢去除，再用鞋刷或鞋布均匀的涂抹上优质的同色或透明色鞋油，用鞋布稍微用力在鞋面上来回擦拭令鞋面光亮如新。2.羊皮：用软布把污垢去除，用海绵鞋蜡稍微用力在鞋面上来回擦拭令鞋光亮如新。3.磨砂皮：用软毛刷轻轻擦走污渍，别忘了要向同方向顺擦，方可使纹理顺畅，磨砂皮也可用生胶擦及磨砂皮专用的清洁品去除污渍，但不能擦鞋膏。4.贴膜革：用半湿布抹净即可。5.珠光皮：用软布把污垢去除，用透明鞋膏轻抹。6.PU革：合成革表面如有脏污，可用湿布或高标号的汽油擦拭，不可用其他的有机溶剂或肥皂水擦拭，无须用鞋油。7.布面：布面鞋材不可擦一切护理鞋油和去污膏，如有污垢用湿毛巾轻擦，然后晾干，尽量提醒顾客穿着时避免碰到油渍。8.漆皮：用湿软布轻抹，再用干布抹干。最好在10摄氏度以上穿着为宜，避免颜色褪染，漆皮鞋不可长时间跟所有皮鞋接触。9.亮皮：用半湿布或鞋蜡轻抹。10.裂纹皮：用无色鞋油打理，穿着时间越长鞋面色泽自然加深，更显示出裂纹皮的自然魅力。11.羊绒皮：先用干布或软毛刷将鞋面擦拭干净，再用喷雾剂均匀喷涂，切勿用水洗。 1.珍珠皮：用透明鞋膏轻抹。2.绢布：用微湿的鞋皮去污渍，放在通风处吹干即可。二、日常保养：1.避免在不适当的情况在穿着皮鞋，以防被锋利物划破及避免被水浸泡。例如雨天、运动、登山、骑摩托车或自行车。湿滑的地面、崎岖不平的地面、雪地、沙地等。2.穿鞋时先松鞋再使用鞋拔，平时小心使用，是鞋子保养的第一步，鞋子坏多从后跟开始，因此，可多利用鞋拔穿鞋。另外，穿鞋子请不要硬穿，穿有鞋带的皮鞋，应养成先松开鞋带后再穿的好习惯。脱鞋使不要踩着后跟以免出现后跟变形的现象。3.鞋子是需要休息的，每个人都有脚汗，会令鞋子产生湿气，任何皮料都不可能完全透气，所以最好的穿着方法是一双皮鞋隔天只穿一次，使其少受损伤。4.利用鞋撑防止鞋子变形。脚形、走路的方法、体温、和湿气、雨水等因素均会导致鞋子手样，尤其是出脚汗或遭雨淋时，一定要用鞋撑固定鞋形。5.必备的鞋子基本保养品：保养鞋子的基本保养品有鞋刷、清洁油、鞋油、布、防水喷雾剂等。最好使用鬃毛的鞋刷，并至少拥有两支——大的刷鞋子的整体，小的刷细部。鞋油应鞋的颜色相配合。当鞋油与清洁油性质不符时，鞋子可能会变色，所以第一次擦新鞋时，应从不显眼的地方擦起。6.鞋在穿之前就得做好保护措施，使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋。可在皮鞋表面形成一层保护膜，同时可使皮鞋保持光亮润泽。7.浅色皮鞋应特别注意防污，一旦弄脏很难使其恢复到原来的颜色，清洁皮鞋时切忌直接水洗和接触腐蚀性化学溶剂。8.平常穿完皮鞋后应用大鞋刷轻刷整个鞋子，看看鞋沿的凸出部分有无沾染污垢。鞋沿或接缝等凹凸部分用小鞋刷刷掉污垢，松开鞋带，再用小鞋刷刷清从外侧不易见到的污垢。9.挤少许清洁油于布上，避免把油直接涂于皮面，应先涂在鞋布或鞋擦上。然后涂满整个鞋子。此时，最重要的是将残留在鞋上的旧鞋油彻底清除干净。10.拿另一块布，沾少许的鞋油，涂满整个鞋子。鞋油大约取小指大小的量即可，用干净的软布磨光整个鞋。细小的部位也不能马虎。三、鞋类商品的检验规范：1.标识方面：A国产：品名、厂名、厂址、规格、型号、材质B进口：中文品名、产地、国内代理商（经销商）名称、地址、规格、型号、材质2.质量方面：A检验鞋类商品时，如发现鞋内标识没有缝线，则不可上柜。（主要是预防假冒商品贴牌上柜）B外包装要完好，不脏、不损、标识齐全C外观检验：无色差、出胶、刮伤、断线；用手摸内衬感觉是否平整；饰物是否歪斜、完好。D真皮鞋若保管不当，手潮后容易发霉，验货时如发现，则应该将整批商品进行检验，能清理干净的进行清理，否则应全部退货；营业员在把鞋交给顾客试穿时，必须先检验商品。四、常见质量投诉的处理方法：1.夹脚：一般是由于脚型与鞋型不合或码数小的原因，应向顾客做好解释，可采用器械撑大的方法进行处理。2. 鞋头变形（下踏）：大部分是因为鞋头内衬安装不当引起，属于质量问题，很难维修到原样，三包期内应该给予退还。1.进水：认真检查有没有开胶或皮裂的情况，如有的话应该马上进行修理或退换处理。如果没有上述的情况，再看一下鞋底是否上线，鞋面是否有车线，因为这些针眼，若长时间在雨中行走，都会造成进水，另外，因为皮有纤维和天然毛孔，本身具有吸水的功能，遇水时间长，就会渗入。一般不属于质量问题。第三章根据脚型选购鞋子一、脚型与鞋型：1．鞋头形状：名称特点风格圆头恰到好处的头型，能更好地体现女人味。线条圆润、流畅，给人以温柔、融合的感觉。方头小方头有冷艳效果，大方头有职业女性的干练效果线条硬朗、略显阳刚之气，品位超然。尖头一般为超长楦。鞋身较长，线条流畅，浪漫、轻盈、典雅、不俗。扁头一般为超长楦线条起伏得体，流畅舒展。高雅、富贵。斜头斜度小，头较窄，用于档次较高的鞋，斜度大的用于娃娃鞋较多。超越传统，时代感强，相对个性化。斜圆形鞋头活泼、青春、可爱。2．脚型分类与鞋型配合名称特征适合鞋型平脚足弓下塌，脚掌全面着地，脚的长度和宽度增加，站立行走常感疼痛且易疲劳。平跟、中跟鞋。鞋应比较肥大，鞋头为大圆或大方形。宜穿满帮鞋，以免中帮外翻。外翻脚第一趾关节部明显外突，大拇指外翻超过20度以上。鞋易变形和磨损。适合斜头、尖头的高跟鞋。各种深度都可以，凭个人喜好。内翻脚拇指极度向内侧偏移，五指散开呈扇形。脚前部宽大，穿鞋时拇指内侧和小趾外侧易受挤压疼痛。平跟或高跟的大圆和大方鞋，各种深度都可以。跟内、外旋脚后跟极度向内或外偏移，穿鞋时易磨后跟两侧。中跟皮鞋，注意矫正行走姿态，深口鞋为宜，以免中帮外翻。高弓鞋脚的纵弓高。脚背高，前后掌印断开，穿鞋时脚面受压。适合高跟、线条优美的鞋，不宜穿深口的无系带的鞋，适合浅口裸露脚背的鞋。弓趾脚脚趾经常性弓起，不能伸直或重叠，易使鞋变形顶穿。平跟大头、不挤压脚趾的鞋，中口、深口为宜。二、择鞋、靴的注意事项时间与肥瘦：人的脚由于受体内温度的影响，上午比较瘦，下午和晚上比较肥。选鞋时应提醒客人。大与小：选鞋时不应过大或过小。穿上后应走动一下，特别是靴子，要蹲一蹲来试一下靴筒。汗脚与选鞋： 脚汗是脚部皮肤的汗腺功能失调，从而大量分泌汗液造成的。由于排汗多，鞋经常潮湿不干，产生难闻的臭气，更易于感染细菌，从而引起脚气（香港脚）。脚汗一般不易穿不透气的鞋，最好穿真皮鞋。鸡眼、老茧与选鞋：（老茧）由于局部经常磨擦而引起角质加厚，感觉迟钝，形成死皮，常发生在脚掌和脚跟。（鸡眼）角质层增厚象肉钉子一样刺入皮肤深处，挤压神经末梢，使人疼痛难忍，甚至不能走路。以上两种情况，应选择平跟的鞋，而且应是柔软的成型底，帮面也应是软皮的。