质量手册(商贸公司).doc

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1、Q/YYTG-SC-2009河北友谊特钢销售有限公司质量手册（A版）编制：批准：发放号：2009年3月15日颁布2009年3月15日实施颁布令公司依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》编制完成了A版《质量手册》，现予以批准颁布实施。《质量手册》是本公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的准则，也是本公司对所有顾客的承诺，本手册自发布之日起开始实施，全体员工必须遵照执行。总经理：09年3月15日任命书本公司任命王雯娟兼任管理者代表，其主要职责为：a)按照GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程；b)负责质量管理体

2、系的有效运行和任何改进的需求；c)确保整个企业内提高满足顾客要求的意识；d)就质量管理体系有关事宜的外部联络；总经理：09年3月15日质量方针本公司的质量方针是：重合同守信誉用户至上保质量创精品持续发展方针的内涵为：热忱的为顾客服务，始终使客户满意。不断的改进提高管理水平，提高产品和服务质量的同时，提高企业的绩效。公司遵守国家有关法律法规，让员工做为公司的成员感到骄傲。质量目标　　本公司的质量目标是：1.销售交货（产品、服务）合格率：95％以上；2.销售交货及时率：98％以上；3.顾客满意度：95％以上；4.顾客投诉处理率：100％。总经理：年月日河北友谊特钢销售有限公司质量手册章节号0.1版

3、本A页次1/20.1目录0.1目录………………………………………………………………….….5页0.2质量手册说明…………………………………………………….……...7页0.3质量手册修改控制………………………………………………………..8页0.4公司概况…………………………………………………………….….9页0.5质量管理体系组织机构图………………………………………………..10页4.0质量管理体系……………………………………………………….…..11页4.1质量管理体系的总要求………………………………………………….11页4.2文件要求……………………………………………………………..….1

4、1页附文件控制程序………………………………………………………..….13页记录控制程序………………………………………………………...…16页5.0管理职责………………………………………………………………..18页5.1管理承诺………………………………………………………………..18页5.2以顾客为关注焦点………………………………………………………18页5.3质量方针……………………………………………………..…………18页5.4质量目标和质量管理体系策划…………………………………………….18页5.5职责、权限和沟通………………………………………………………19页5.6管理评审…………………

5、……………………………………………..21页6.0资源管理………………………………………………………………..24页6.1资源的提供……………………………………………………………..24页6.2人力资源………………………………………………………………..24页6.3基础设施……………………………………………………………….26页6.4工作环境………………………………………………………………..27页7.0产品实现………………………………………………………………..28页7.1产品实现的策划…………………………………………………………28页7.2与顾客有关的过程……………………………………………

6、…………28页7.4采购…………………………………………………………………....28页7.5.1生产和服务提供过程控制…………………………………………….30页7.5.2生产和服务过程的确认……………………………………..…………….30页7.5.3标识和可追溯性……………………………………………………....30页7.5.4顾客财产………………………………………………………………....31页7.5.5产品防护……………………………………………………………..32页7.6监视和测量装置………………………………………..………………….32页河北友谊特钢销售有限公司质量手册章节号0.1版本A

7、页次2/20.1目录附：与顾客有关的过程控制程序…………………………………….……..32页8.0监视、测量、分析和改进………………………….…………………..34页8.1总则….……………………………………………….…………………..34页8.2.1顾客满意度监视和测量………………………………………….…..34页8.2.2内部审核……………………………………………………….…...34页8.2