质量管理第3阶段测试题.doc

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1、江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《质量管理》（总分100分）时间：90分钟一、名词解释(每题5分，共20分)1.质量展开由赤尾洋二博士提出，将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。2.精益生产精益生产源于丰田生产方式，是继单件小批量和大规模生产方式后诞生的生产方式。它的基本理念是在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各个环节消除一切不必要的浪费。3.稳健设计由日本学者田口玄一提

2、出，以实验设计为基本工具，在产品设计上采取措施，系统地考虑问题，通过对零部件或元器件的参数进行优选，以求减少各种内，外因素对产品功能稳定性的影响。4.可靠性产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为产品的可靠性。二、选择题（每题2分，共20分）1.下列标准中，（D）不属于2000版ISO9000族核心标准。A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统2.2000版ISO9001标准采用了（B）模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素3.2000版I

3、SO9000族标准适用的范围是（D）。A.小企业B.大中企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织4.ISO9004标准提供了（A）ISO9001要求的建议和指南。A.超出B.对应C.少于D.改进5.2000版ISO9000族标准的理论基础是（C）。A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础6.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（C）。A.一年B.二年C.三年D.四年7.顾客需求调查费应计入（B）。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本8.内审和外审的纠正措施费应计入（C）。A.预防成本B.鉴定成本C

4、.内部故障成本D.外部故障成本9.矩阵图可用于（B）。A.制订质量改进活动的先后程序B.确定系统产品开发、改进的着眼点C.拟订质量改进计划D.确定项目实施的关键工序10.制订项目实施计划可采用（A）。A.PDPC法B.直方图C.排列图D.亲和图三、简答题（每题10分，共30分）1、简述可靠性分析的基本步骤步骤1：给出系统的可靠性和可用性要求。步骤2：定义基于系统功能要求的系统的故障以及故障判别准则。步骤3：在初步设计时，对系统总的失效率和不可用度要求进行分配。步骤4：进行分析步骤5：对系统设计进行评审，确定薄弱环节，分析结果的应用。2、简述精益方法的不足。缺乏严谨的定量分析

5、；缺乏系统性改进方法的整合；易受波动影响。3、简述六西格玛管理的特点。强调以数据和事实为依据；减少变异，优化流程，提高质量；改进行为方式；追求持续改进；顾客驱动；跨职能合作。四、计算题（10分）某机器生产的螺栓的长度（cm）服从正态分布，其公差为，求能力指数及螺栓不合格的概率。五、设计正交表（10分）1）解释正交表的均衡性和正交性；2）构造3因素3水平的无交互作用的正交表。每个因素的不同水平在试验中出现相同的次数（均衡性）；任以两因素的不同水平组合在试验中出现相同的次数（正交性）。实验号ABC111121223133421252236231731383219332六、论述题

6、（10分）试论述企业在经营过程中其质量管理活动内容。答：企业的质量管理是生产经营过程中，对实现产品质量所必需的质量职能与活动的管理。包括市场调研、产品市场调研、产品开发设计质量、产品制造质量、产品服务质量过程。1）市场调研通过调研，收集市场信息，分析市场形式，从而确定顾客需求与产品质量。2）产品开发设计质量产品开发设计过程通常经历四个阶段和八个步骤：第一阶段有新产品策划、可行性研究；第二阶段有初步设计研制、试验、最终产品设计；第三阶段有试制、生产转移；第四阶段是使用。3）产品制造质量制造过程的质量管理主要任务是建立一个可控的生产系统，使得能够稳定地持续地生产出符合设计质量的

7、产品，包括生产技术设备、生产制造以及辅助服务过程质量控制。生产技术准备的质量控制包括人员准备、物资和能源准备、装备准备、工艺准备、计量仪器准备、质量控制系统设计、设计组织生产方案、验证工艺及装备；生产制造阶段的质量控制包括现场文明生产管理、生产工序管理和工序质量改进、作业者自检、工序审核、不良品处理。4）产品服务质量这个阶段的质量主要是指产品从生产过程向市场、顾客以及流通领域转移的过程中影响产品质量和使用的相关活动，主要服务过程有：产品的搬运；储存与防护、交付使用与安装调试；索赔处理等。