通话音量较问题的处理方法.doc

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1、通话音量较小问题的处理方法一、问题现象：CTI系列板卡构建的呼叫中心系统，坐席和远端建立通话后，其中一方听到对方的声音音量较小。二、分析：通话过程中，远端话机输出的语音信号，在线路和总线传输过程中存在能量衰减现象，可能会导致近端接收到远端的语音信号音量过小。模拟外线通道、坐席通道、数字中继通道以及Sip通道都可能出现该现象。实现双方通话，应用程序都会使用总线连接函数，在总线连接过程中，可以使用驱动相应接口，调整下总线音量，实现加大通话音量的目的。三、解决方案：以某客户的问题为例：手机A呼叫板卡模拟通

2、道B，程序再进行总线连接，使手机与坐席C进行通话。通话后，坐席听手机的声音正常，但手机听坐席的声音较小。为了实现双方听到的声音都正常，需调整坐席通道的语音信号到外线通道总线混音器的音量，调整音量的方法有两种：方法1：修改配置项DefaultSpeakVolume的值，此种方法无需对应用程序做任何改动，但调整起来不够灵活。配置项在程序启动后生效，程序启动后不能进行动态的调整。配置项DefaultSpeakVolume详细说明请参考《程序员手册》相应章节说明。调整原则：哪方的声音轻，就将对应通道的Def

3、aultSpeakVolume值增大。注意：为了避免出现声音失真及杂音，不要将通道音量值调整过大，一般不要超过3，调整后的两个通道的音量值差不要大于3。手机A听到坐席C的声音轻，即坐席C的声音轻，可将坐席C对应的坐席通道DefaultSpeakVolume值往大调整。A：使用ShCtiConfig.exe自动配置工具进行设置。（5303以下版本驱动的配置工具没有开放该接口，需要使用方法B进行手动修改）DefaultSpeakVolume的设置如下图：B：在Shcticonfig.ini配置文件中，手

4、动添加配置项进行设置。在配置文件中找到对应[Board=x]章节，手动添加DefaultSpeakVolume配置项，并调整参数。（5303以下版本驱动均需手动添加）如果板卡ID为0，外线通道是0通道，坐席通道是8通道，上例中调整坐席的音量为：[Board=0]DefaultSpeakVolume=0,0,0,0,0,0,0,0,2,0,0,0,0,0,0,0注意：目前，通过调整配置项修改通话音量的方法只适用于模拟卡，对于数字卡和IP卡，目前还不支持。如模拟卡以外的板卡出现类似问题，可使用方法2进行

5、调整。方法2：修改应用程序，在建立总线连接时，通过调用SsmTalkWithEx函数，设置B与C两个通道的音量大小。示例代码：SsmTalkWithEx(0,0,8,2)示例代码中0是外线通道，8是坐席通道。将8通道的语音信号经过总线下到2通道的下总线混音器的音量调整为2，从而解决手机听坐席声音轻的问题。注：函数SsmTalkWithEx功能等同于配置项DefaultSpeakVolume，详细说明请参考《程序员手册》相应章节说明。